Sehr geehrte Damen und Herren
da ich ständig Probleme mit Extraenergie hatte bzw. habe, habe ich vor längerer Zeit e-mails an Extra Energie geschrieben. Diese blieben unbeantwortet. Daher habe ich die Einzugsermächtigung widerrufen und das Geld wieder zurück buchen lassen und später überwiesen.
Da es zuteil zu Überschneidungen kam, hat man mir Mahnschreiben mit Gebühren berechnet für zwei Monate. Dies hatte ich bei ExtraEnergie reklamiert. Man versprach mir, dass man dies an die Rechnungsabteilung weitergibt zur Klärung und man da wohl schon etwas akzeptieren würde.
Nach drei Wochen erhalte ich dann ein Schreiben von eg factory mit einer Inkassorechnung für die 6 Euro ausstehende Mahngebühren, wobei diese noch zur Bearbeitung bei ExtraEnergie lagen und noch nicht geklärt waren. Ist so etwas rechtens?
Es kann doch nicht sein, dass man die Sache bearbeitet und gleichzeitig die Sache an eg factory weiterleitet.
Bestell-/Kundennummer: Vetragsnummer 00733551
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Klärung
Antwort auf die Beschwerde vom 01.08.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Der Geschäftsführer von eg factory ist übrigens ein viel beschäftigter Mann und auch GF der EVD Energieversorgung Deutschland -> http://www.ev-d.de/impressum
EE soll wohl der schlimmste Gas und Strom Anbieter sein denn es gibt, (laut Informationen).