Hermes findet Sendung in Mainz nicht mehr - soll 3 Wochen warten

Hallo Hermes, da mich eure Kundenbetreuung abwimmelt, muss ich mich eben hier melden.

Ich habe die Sendung 01192144839000 aufgegeben. Es handelt sich um einen eBay Verkauf. Die Sendung ist heute Morgen in Mainz eingegangen. Aber dort ist sie nicht weiter geschickt worden. Aktueller Status ist Rückversand UE.

Der Herr hier an der Niederlassung sagte mir, dass das heißt, dass die Sendung verloren gegangen ist und ich bei der Hotline anrufen soll. Die Leute dort sagen mir, ich kann mich erst nach deri Wochen melden. Was soll denn das? Wo ist die Sendung?

Die Empfängerin hat schon eBay eingeschaltet und paypal hat mein Geld eingefroren, nur weil die Sendung immer noch nicht bei der Dame ist. Und jetzt soll ich noch drei Wochen warten? Das finde ich nicht sehr kundenfreundlich. Bitte dringend um Info!