American Express verspricht auf ihrer Website die Beantwortung von Anfragen per E-Mail innerhalb von 24 Stunden. Schickt man eine Anfrage ab, erhält man eine automatisierte Antwort, wonach sie innerhalb von zwei Tagen beantwortet werden soll. Nach drei Tagen ist immer noch keine Antwort eingetroffen.

Inzwischen ist es zu spät für die angesprochene Angelegenheit. Amex täte gut daran, mehr Leute für den Service einzustellen, statt für eine Werbung Geld auszugeben, die einen bei jedem Flug auf dem Flughafen mit Versprechen belästigt, die - siehe oben - nicht erfüllt werden.