Nichtzustellung eines Paketes / angeblich Nicht zustellbar!

Am 5.7. hätte ich laut dem Hermes Sendungsinformationssystem meine bei Mytoys getätigte Bestellung erhalten sollen. Dies passierte aber nicht, da meine Adresse angeblich nicht auffindbar sei. Jedoch bekam ich einen Tag zuvor von Hermes ein ebenfalls bei Mytoys bestelltes Paket an diese Adresse zugestellt und zwei Tage zuvor ein bei H&M Onlineshop bestelltes Paket ebenfalls von Hermes an meine Adresse geliefert.

Am selben Tag noch wandte ich mich schriftlich per E-Mail an den Hermeskundendienst und bekam heute den 8.7. lediglich die gleiche 0815 Benachrichtigung wie schon aus der Sendungshistorie, dass meine Adresse nicht auffindbar gewesen wäre und ich mich, um Besonderheiten meiner Adresse klären zu können, eine kostenpflichtige Kundenhotline von Hermes anrufen soll.

Wie kann es sein, dass ich innerhalb einer Woche problemlos von Ihren Paketlieferanten unter gleicher Adresse beliefert werde und beim dritten Mal mich über eine kostenpflichtige Kundenhotline melden muss/soll, um den Sachverhalt meiner Adresse zu klären, obwohl ich meine Telefonnummer auch angegeben habe. Warum wird dem Kunden sein Paket nur in Aussicht gestellt, wenn er sich dazu unter einer kostenpflichtigen Kundenhotline meldet?

M. Kempfer