Keine Zustellung

Es ist unglaublich wie der Hermes Versand mit seinen Kunden, in meinem Fall sehr freundlichen und toleranten Kunden, umgeht. Seit geraumer Zeit warte ich nun auf ein Päckchen aus Österreich und erhalte dieses einfach nicht.

Bei einem KOSTENPFLICHTGEN Telefonat mit der Hermes Kundenhotline wird mir erst erzählt (05.07.2013), es würde sich um ein Scanproblem handeln oder, dass der Absender falsche Daten eingetragen hätte. Daraufhin habe ich sofort Kontakt mit dem Absender aufgenommen, der mir zu 100% versichern konnte, dass er meine Daten von eBay ausgedruckt hat und somit kein Fehler vorliegen kann. Des Weiteren hätte er schon bei der Abgabe des Päckchens das sogenannte Scanproblem erläutert bekommen, denn dann wäre die Abgabe des Päckchens erst gar nicht möglich gewesen.

Schließlich wurde mir am Telefon die Zustellung für den 06.07.2013 zugesichert. Gestern schaue ich per Sendungsverfolgung, wo sich mein Päckchen befindet und ich konnte meinen Augen nicht trauen. Wieder erscheint der Text: Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Hamburg eingetroffen. Diesen Text erhielt ich bereits schon am 04.07.2013. Am selben Tag stand dann bei der Sendungsnachverfolgung folgender Text: Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Hamburg aufbewahrt. - WARUM?

Damit fing das hinterher Telefonieren dann an…Wieder rufe ich KOSTENPFLICHTIG bei der Kundenhotline an und tatsächlich kann mir nur die Auskunft erteilt werden, dass die Zustellung heute nicht möglich ist, aber weder konnte man mir den Grund nennen oder sonst noch eine Alternative.

Tatsächlich habe ich den direkten Vergleich zu DHL, es kann immer mal vorkommen, dass eine Sendung falsch gepackt wird, dies war gestern der Fall bei DHL, doch innerhalb eines Tages wurde die Sendung zugestellt. Das kann ich von Hermes auch verlangen, schließlich wurden die Forderungen seitens des Logistikunternehmen Hermes längst bezahlt und ich muss weiterhin investieren um mit gereizten Mitarbeitern telefonischen Kontakt aufzunehmen um zu erfahren, das die Zustellung der Warensendung nicht möglich ist, obwohl diese Warensendung nun bereits seit drei Tagen in Hamburg ist! Hier endet meine Toleranz und ich sehe auch nicht ein, hier weiterhin still zu halten und mich abzocken zu lassen, schließlich rufe ich nicht aus Spaß bei diesem Logistikunternehmen an ganz bestimmt nicht aus Langerweile.

Dafür dann noch bzw. wieder Geld bezahlen zu müssen ist eine absolute Frechheit und in meinen Augen auch absolute Abzocke! Es geht mir hier nicht um 20 Cent, es geht um das Prinzip! Tatsächlich habe ich gestern noch einen Auslieferer von Hermes an der Straße angesprochen und dieser teilte mir mit, dass Sendungen erst nach dem dritten Zustellversuch eingelagert werden. Hier fand ja nicht mal der erste Zustellversuch statt!

Das selbst die Abholung dann nicht möglich ist und ich dann auf Dienstag in der kommenden Woche vertröstet werde um meine Warensendung dann aus einer Packstation abzuholen, ist eine bodenlose Frechheit! Natürlich erwarte ich die Zustellung seitens Hermes und bin nicht bereit noch mehr zu investieren um dann mein Päckchen aus einem Automaten zu ziehen! Ansonsten müssen die bisher entstanden und absolut überflüssigen Mehrkosten erstattet werden.

Aus meiner Sicht ist es mehr als traurig, dass selbst innerhalb Hamburgs die Zustellung nicht möglich ist, denn hier dauert es tatsächlich eine geschlagene Woche! Das war die Erfahrung der letzten Warensendung vor einigen Tagen mit Hermes. Ohne weiterhin lange drum herum zu reden erwarte ich die umgehende Zustellung der Warensendung.

Mit freundlichen Grüßen, Th. Schneider