04.07.2013 | 09:51 Uhr · 223 Views · von Michelle Neusius
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
Paket wurde gestohlen
Ich wende mich nun zum zweiten Mal an Sie.
Mein Paket wurde angeblich bei einem Nachbar abgegeben. Dieser versichert nie ein Paket von Hermes erhalten zu haben.
Wer hat den nun das Paket verloren oder sogar gestohlen? Lieferant? Nachbar?
Wer kommt für den Verlust der Ware auf. Ich habe die Ware ja immerhin bezahlt!
Ich hoffe mir wird jetzt endlich weiter geholfen.
Meine Forderung
Erstattung des Warenwertes
Firmenantwort
04.07.2013 | 10:03 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Hallo Frau Neusius.
wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben.
Wie wir Ihnen per E-Mail und auch als Antwort auf Ihre Reclabox-Beschwerde 64972 mitgeteilt haben, stehen wir zu dieser Sendung bereits in Kontakt mit dem Versandhaus.
Sollte sich herausstellen, dass sich der Verbleib der Sendung nicht mehr abschließend klären lässt, erfolgt die Regulierung zwischen dem Versandhaus und "Hermes".
In diesem Falle erhalten Sie eine Ersatzlieferung.
Ihr Hermes Kundenservice
Kommentar
22.07.2013 | 08:11 Uhr · Michelle Neusius