ExtraEnergie (Priostrom) verweigert Bonuszahlung trotz erfolgter Mengenabnahme mit Verweis darauf, dass ich in den letzten sechs Monaten bereits von ihnen beliefert wurde. Dies sei ein AGB-Verstoß.
Dies bezieht sich vermutlich auf meinen früheren HitStrom-Vertrag, da Hitstrom eine weitere Marke von ExtraEnergie ist, was mir nicht bekannt war.
1. Ich kann die Einschränkung auf Neukunde in den AGB nicht finden.
2. Ich wurde bei Vertragsabschluss als Neukunde begrüßt und erhielt Bonuszusage ohne weitere Bedingung außer Liefermenge. Extra Energie hätte mein Kundenstatus im Zeitpunkt des Vertragsabschlusses kennen müssen und bestätigt dennoch Bonus. Einschränkung in AGB (wenn vorhanden) wäre überraschende Klausel.
3. Keine Reaktion auf meine Reklamation per Mail und Brief.
Bestell-/Kundennummer: 734869
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Auszahlung Bonus EUR 325
Antwort auf die Beschwerde vom 23.06.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
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bei denen in den AGB steht sogar fett gedruckt:
Als Neukunde gilt, wer in den letzten 6 Monaten vor Vertragsschluss
nicht von der ExtraEnergie GmbH beliefert wurde oder nicht bereits einen Vertrag derselben Tarifart (z. B. Pakettarif, Staffeltarif o. ä.) mit der ExtraEnergie GmbH widerrufen
hat.
Priostrom und Hitstrom gehören beide zu Extraenergie. Da haben Sie wohl einen Anfängerfehler gemacht. Sie werden keine Chance haben, den Bonus zu bekommen. Der Fehler liegt leider bei Ihnen. Trotzdem ist diese Praxis nicht sonderlich kundenfreundlich