In Folge eines Portierungsantrages bzw. Verzichtserklärung meiner CallYa-Handy-Nummer wurde mir der ein neuer Laufzeit-Vertrag (Vodafone Red S) von der Kundenrückgewinnungs-Hotline telefonisch zum monatlichen Preis von 10€ angeboten. Dieses Gespräch wurde auch aufgezeichnet.
Die heute erhaltene erste Rechnung basiert jedoch auf einem regulären Monatspreis von ca. 30€. Die sofort angerufene Kundenhotline 1212 konnte bei meinem Vertrag keine Hinweise auf meinen Rabatt von 20€ finden. Offensichtlich hat der Mitarbeiter im Kundenrückgewinnungs-Center den Rabatt nicht im System vermerkt.
Leider habe ich bis heute keine Vertragsunterlagen erhalten, da diese an meine alte Adresse versandt wurden. Offensichtlich wurde meine neue Adresse bei dem Kundenrückgewinnungs-Telefonat überhaupt nicht im System erfasst, obwohl diese extra angegeben wurde.
Aufgrund oben genannter Vorgehensweise bin ich von Vodafone sehr enttäuscht und kann Sie nicht mehr als seriösen Telefonanbieter weiterempfehlen. In meinen Augen ist dies systematischer Betrug durch Ihren Mitarbeiter im Kundenrückgewinnungs-Center. Ich werde diesen Betrugsversuch auch bei der Verbraucherzentrale melden.
Ich habe den telefonisch abgeschlossenen Vertrag nun schriftlich widerrufen.
Bestell-/Kundennummer: 103200540
Meine Forderung an Vodafone D2:
Sofortige Aufhebung des Vertrags, Verrechnung des Guthabens aus CallYa mit Portierungsgebühren
Firmen-Antwort ausstehend seit 13 Jahren, 121 Tagen und 2 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Mein CallYa-Guthaben habe ich erst nach nochmaliger Nachfrage erhalten. Die beantragte Portierung wurde noch nicht bearbeitet.