Endlich (kämpfte seit dem 19.04.13 um die Korrektur meiner Rechnung wegen unberechtigt zuviel berechneter und nicht nachvollziehbarer kWh) hat es nun ExtraEnergie mit Datum 21.06.13 tatsächlich geschafft, die Rechnung zu korrigieren.
Unverständlich bleibt, warum ExtraEnergie mich trotz immer noch bestehender Gutschrift mit 10,- Euro Gebühren für die meinerseits berechtigte Rücklastschrift sowie 3,-Euro Mahngebühren belasten will.
Zur Erläuterung:
ExtraEnergie belastet mein Konto am 04.06.13 trotz eigentlicher Gutschrift, so dass ich die Rückbuchung veranlaßte.
Bereits 4 Tage später erhalte ich daraufhin eine Mahnung mit 3,- Euro Mahngebühren. Es geht also auch schneller! Aber, das sind meine Befürchtungen, wird es abermals dauern, bis es ExtraEnergie begreift, diese Kosten nicht auf mich zu übertragen.
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Stornierung der Gebühren
Antwort auf die Beschwerde vom 22.06.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 8
Doch wir kämpfen weiter!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
die wegen bestehendem Guthaben aus der Endabrechnung keinesfalls berechtigt waren. EXTRAENERGIE ignorierte bisher sämtliche Anschreiben (E-Mail, Fax etc.) und zeigt auch weiterhin keine Reaktion.
EXTRAENERGIE bestätigt mir meine Kündigung zum 31.03.14, bittet jedoch um baldige Mitteilung meines Zählerstandes zwecks Erstellung der Schlussrechnung. Sieht dort keiner mehr durch?