Paket wird nicht weitergeleitet

Hallo Hermes Team,

wir haben ein Retourpaket am 12.06.13 im Paketshop: 625428 aufgegeben. Laut der Sendungsverfolgung passiert nun seit dem 14.06.13 nichts mehr mit dem Paket. Sendungsid: 77163131814501

Wann wird es endlich beim Versender zurück ankommen, damit wir endlich unser Geld erstattet bekommen, was erst passiert, wenn die Retoure (übrigens ein defekter Kinderwagen) beim Versender eingegangen ist.

Danke im Voraus!

Meine Forderung

Bitte um Klärung, wo das Paket bleibt!

Firmenantwort

19.06.2013 | 06:12 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter herr Rafi Drescher,

der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.

So ist vereinbart, dass der Kunde gegenüber dem Versandhaus ggf. durch Vorlage der Retourenquittung nachweisen kann, dass die Rücksendung ordnungsgemäß vollzogen wurde, sollte das Versandhaus keinen Sendungseingang feststellen.

Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen,

werden die Sendungen nicht einzeln gescannt,

es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.

Dies ist bei Retounierungen aber auch nicht notwendig,

da vereinbart ist,

dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.

Bitte senden Sie daher eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware zu erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice.