Mein Koffer wurde auf dem Flug von Ibiza über Palma de Mallorca nach Wien aufgebrochen und Wertgegenstände gestohlen. Am Telefon teilte man mir mit, dass ich die Schadenmeldung nur schriftlich per E-Mail an kundenservice@airberlin.com machen kann.
Die E-Mail habe ich mit Vermerk "Einschreiben" und "Lesebestätigung" abgeschickt. Nach 14 Tagen bekam ich die Meldung, dass der Empfänger den Eingang der Mail nicht bestätigt hat. Telefonische Nachfragen sind zwecklos. Auskunft: "der Kundenservice ist nur über das Internet zu erreichen! "
Habe die Mail wiederholt gesendet und bisher keine Antwort erhalten!
Bestell-/Kundennummer: Flug AB 7503 Buchung 2US5CH Flug IBZ-PMI-VIE 25.04.2013
Meine Forderung an Air Berlin:
Zumindest Eingangsbestätigung meiner Anzeige, Erstattung des Schadens
Firmen-Antwort ausstehend seit 13 Jahren, 129 Tagen und 20 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Leider gibt es die noch nicht, sollte aber bald kommen.
http://www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-dienstleister/neues-luftfahrt-gesetz-schlichtungsstelle-fuer-fluggaeste/8158674.html
Angeblich "um die Bearbeitung des Vorgangs zu beschleunigen"? erhielt ich das Angebot
ueber 120 EURO Fluggutschein, 10.000 Praemienmaeilen oder 75 EURO bar. Bei einem Schaden von 740 EURO ist das nicht akzeptabel!
Entschädigungsleistungen angeboten.
1. Fluggutschein 120 €
2. 10. 000 Prämienmeilen
3. Bar 75 €
Da ich einen Schaden durch Diebstahl auf einem Air Berlin Flug von mehr als 700 € hatte, habe ich das "Angebot" nicht angenommen und warte auf angemessene Entschädigung