Bei meinem Wechsel zu Extraenergie hatte ich bei Angabe der Kontonummer für die Abbuchungsermächtigung die letze Ziffer vergessen. Nach Mahnung, manueller Zahlung durch mich, Korrektur meiner Kontonummer durch mich selbst (das Callcenter kann offensichtlich überhaupt nichs selbst) wir dennoch fröhlich weiter gemahnt statt abzubuchen.
Der Gipfel: für die letzte Mahnung wurde trotz Widerspruch und Hin weis auf eine bestehende Abbuchungsermächtigung nun ein Inkassobüro eingeschaltet!
Die Firma ist völlig unfähig die einfachsten Grundsätze im normalen Umgang miteinander zu beachten.
Bestell-/Kundennummer: 1342140
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Rücknahme sämtlicher Inkasso-, Mahn- und Rücklastschriftsgebühren sowie normale Abbuchung
Antwort auf die Beschwerde vom 17.06.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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