Service-Hotline nicht erreichbar

Hallo Hermes,

ich versuche seit Stunden verzweifelt die Zustellung meiner Sendung über Ihre Service Hotline 01806 / 333 325 an einen Paketshop umzuleiten.

Leider erhalte ich nach dem Ansagetext immer das Belegtzeichen und bin somit gezwungen jedes Mal wieder neu anzurufen. Macht pro Anruf immerhin 20 Cent aus. Mit der Zeit läppert sich da einiges zusammen.

Das finde ich sehr kundenunfreundlich. Vor allen Dingen habe ich auf diese Art und Weise keine Chance das Paket umzuleiten, obwohl ich weiß, dass ich bei Zustellung nicht zuhause sein werde.

Wie soll ich denn bitteschön an mein Paket kommen?

Meine Forderung

Umleitung des Paketes an einen Paketshop

Firmenantwort

13.06.2013 | 06:07 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Peckl,

es tut uns leid, dass Sie gestern nicht telefonisch Ihre Sendung umleiten lassen konnten.

Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 64233" im Betreff.

Nennen Sie uns bitte die Sendungsnummer und den gewünschten Paketshop. Wir werden die Veranlassung der Umleitung für Sie treffen.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice

Kommentar

12.06.2013 | 21:33 Uhr · ReclaBoxler-1968531

Sollte das mit der Hotline nicht klappen, am besten einen Zettel für den Zusteller hinterlassen. Wenn der Paketshop nicht all zu weit ist, bzw. auf seiner Route liegt wird er es gerne dort abgeben.

Kommentar

17.06.2013 | 21:25 Uhr · Heike Peckl

Umleitung hat jetzt funktioniert. Die Vorgehensweise bei der Hotline, dass man, wenn keine Leitung frei ist, ein Belegtzeichen bekommt und u. U. 20 mal und öfter anrufen muss, bevor man durchkommt, finde ich trotzdem nicht in Ordnung.