Seit einigen Wochen bin ich Kunde bei ExtraStrom. Dort wurde mir aufgrund des vom Vermittler vorgeschlagenen Verbrauchs ein Abschlag von 81€ pro Monat errechnet. Dieser ist zwei Mal so hoch als der durchschnittliche Abschlag des vorherigen Anbieters.

Dieser "Fehler" ist schon bei früheren Stromanbietern unterlaufen. Bisher war es jedoch bei sämtlichen Anbietern telefonisch möglich, den Abschlag anzupassen. Bei ExtraEnergie ist eine Änderung des Abschlags nun aus angeblich "organisatorischen" Gründen (Hotline) nicht möglich. Durch die erhöhten Abschlagszahlungen erhält nun ExtraStrom de facto von mir ein kostenloses Darlehen.

Besonders ärgert mich, dass man bei ExtraStrom die Abschläge sehr wohl ändern kann - wenn man sie erhöhen möchte: Ich hatte ein weiteres Mal angerufen und mich anonym gemeldet (Kundendaten nicht zur Hand). Meiner Bitte, die Abschläge zur Sicherheit zu erhöhen, wäre man umgehend nachgekommen.

Ich möchte lediglich einen fairen Abschlag zahlen. Da ich keinen Pakettarif gebucht habe, sondern nur für den Verbrauch zahle, erhöht dies auch nicht das Risiko für den Anbieter. Die Weigerung einer Abschlagsanpassung nach unten ist für mich unverständlich.