Sendung zerstört - aber keine Erstattung

Mein innen gepolsterte Holzkoffer kam zerstört bei mir an, war von Hermes mit Klebeband und Folie wieder zusammengefügt worden, eine Seite des Koffers fehlte und war durch Pappe ersetzt. Auf den ersten Blick wirkte die Lieferung einwandfrei, die Folie schien als wohlmeinende Polsterung dazugekommen zu sein.

Wie sich beim Auspacken herausstellte, war der Koffer nur noch eine Sammlung von Einzelteilen, die ausschließlich durch die Folie zusammengehalten wurde. Das enthaltene Keyboard ist kaputt, ein Stimmgerät, eine Tüte mit Plektren sowie die Kistenschlösser sind verlorengegangen.

Das wurde mir so "untergejubelt", keine Schadenanzeigekarte vom Lieferanten, es wurde getan, als ob nichts geschehen sei.

Dies alles habe ich am 13.04. gemeldet, am 17.04. eine Aufstellung mit Werten und Wiederbeschaffungsnachweisen eingereicht. Hermes reagiert immer sehr verzögert und schickt immer neue Forderungen zum Wertnachweis - ich soll ursprüngliche Kaufbelege und von der Bank beglaubigte Kontoauszüge vorlegen! Das ist bei zum Teil mehrere Jahre alten Gegenständen völlig unrealistisch und meine Recherche mit Vergleichsangeboten gut verwendbar. Aber Hermes macht mir das Leben hier schwer.

Auf meine Zahlungsaufforderung kam keine Reaktion.

Ich störe mich nicht nur an der kaputten Lieferung, dem Ärger und dem Aufwand, den ich habe. Es ist insbesondere auch der Umgang mit mir als Kunden - selbst wenn jetzt endlich eine Antwort kommt oder ich das Geld anwaltlich eintreiben kann.