Ich hatte einen Strom-Vertrag mit Extra-Energie abgeschlossen. Nachdem mir bewusst wurde, dass ich mich bei der Angabe meines Stromverbrauchs erheblich geirrt hatte, wollte ich den Vertrag gleich danach ändern.
Eine Änderung wurde von Extra-Energie aber abgelehnt. Daraufhin habe ich meinen Vertrag fristgerecht schriftlich widerrufen. Inzwischen hat Extra-Energie mir zwar sogar 2 x meinen Widerruf per Email bestätigt, aber dessen ungeachtet wurde ich von Extra-Energie einfach beim Netzbetreiber zum 01.09.2013 angemeldet. Meine vielen Anrufe waren sinnlos und kosteten viel Geld (jeweils mind. 1/2 Stunde Wartezeit u. wenn die Servicemitarbeiter nicht weiter wussten, legen sie einfach den Hörer auf - 3 x passiert). Meine unzähligen Emails wurden mit Formschreiben beantwortet und meine 3 (!) eingeschriebenen Briefe an die Geschäftsleitung wurden komplett ignoriert. Nun muss ich zum Anwalt um die Abmeldung vom Netzbetreiber erwirken zu lassen - so lange bin ich in der teuren Grundversorgung.
Bestell-/Kundennummer: 1471364
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Die Anmeldung zum 01.09.2013 beim Netzbetreiber umgehend stornieren
Antwort auf die Beschwerde vom 15.05.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Ich kann nur jeden vor Extra-Strom waren.
Meine Aktivitäten bisher:
Reklamation hier im Forum, 3 Einschreiben, 4 Telefonanrufe (davon wurde 3 x der Hörer aufgelegt), ca. 7 Emails.