Paket angekommen, Inhalt fehlt

Paket ist beim Empänger angekommen und der Inhalt fehlt, es sind Spuren auf dem Paket, dass es aufgemacht wurde und dann mit einen anderen Tesband wieder zugemacht worden.Im Paket war ein Hifi-Verstärker mit ein wert von 427,-euro das Paket war Versichert bis 500,-euro. Ich bitte Sie schnellstmöglich um Erstattung, ansonsten folgt eine Anzeige bei der Polizei wegen Diebstahl.

Der Empfänger hat einen Zeugen beim Auspacken gehabt und ich als Versender habe auch einen Zeugen, das ich das Gerät verpackt habe. Man konnte die Sendung gar nicht verfolgen und geliefert wurde sie in Polen durch DPD. Auftragsnummer: 007641067007255

Ich habe keine Lust hier wochenlang zu warten, da mein Käufer stinksauer ist, das Paket hat noch der Empfänger, sollte ich nichts hören von Ihnen, werde ich Hermes bei der Polizei anzeigen, denn man kann es beweisen, wenn man das Paket sieht laut Empfänger.

Meine Forderung

Gesamt betrag erstatten 427,- Euro

Firmenantwort

14.05.2013 | 10:27 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Herr Franco Cantarella,

wir bitte vielmals um Entschuldigung.

Um den Vorgang bearbeiten zu können senden Sie uns bitte eine Mail an

socialmedia@hermes-europe.de.

Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-63110, sowie Ihre Auftragsnummer.

Wir werden dann alles weitere für Sie klären.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice.

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20.05.2013 | 12:23 Uhr · Franco Cantarella

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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21.05.2013 | 06:50 Uhr · Hermes Germany GmbH

Sehr geehrter Herr Franco Cantarella,
um Ihren Vorgang erneut bearbeiten zu können, benötigen wir noch immer die angeforderten Unterlagen. Bitte lassen Sie uns diese via E-Mail zukommen. Solange diese nicht vorliegen, ruht der Vorgang.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.

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23.05.2013 | 20:25 Uhr · Franco Cantarella

Habe am Montag hier die Schadensmeldung mit allen fotos geschickt info-paket@hermes-europe.de, jetzt soll ich an ihrer hinterlegte Adresse schicken das habe ich heute getan und wenn ich nicht bescheid bekomme werde ich anzeige erstatten.

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24.05.2013 | 07:31 Uhr · Hermes Germany GmbH

Hallo Herr Cantarella,
Ihr Unterlagen liegen uns nun vor. Der Vorgang wird geprüft und wir werden Sie per E-Mail kontaktieren.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice

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30.05.2013 | 13:23 Uhr · Franco Cantarella

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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07.06.2013 | 02:47 Uhr · Franco Cantarella

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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11.06.2013 | 19:07 Uhr · Franco Cantarella

Nach dem ich ihnen alle Unterlagen zweimal geschickt habe, warte ich schon jetzt ziemlich lange auf eine lösung.Es scheint das Hermes nicht will das die Kunden zufrieden sind und was schief geht auf dem Versandweg dann ist wahrscheinlich der Kunde Schuld! Ich erwarte das es langsam zeit wird das ich mein fall gelöst wird und ich eine Rückerstattung bekomme!