Paket seit dem 03.05.2013 im Zentral-Hub

Hallo, warum ist meine Rücksendung seit dem 03.05.2013 im Zentral-Hub?

Es kann doch nicht sein, dass es dort neun Tage sortiert wird?

Meine Forderung

Sofortige Auslieferung

Firmenantwort

13.05.2013 | 06:48 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Herr Matthias Wietzke,

der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.

So ist vereinbart, dass der Kunde gegenüber dem Versandhaus ggf. durch Vorlage der Retourenquittung nachweisen kann, dass die Rücksendung ordnungsgemäß vollzogen wurde, sollte das Versandhaus keinen Sendungseingang feststellen.

Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt, es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.

Dies ist bei Retounierungen aber auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.

Bitte senden Sie daher eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware zu erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice.

Kommentar

12.05.2013 | 09:01 Uhr · Jenny Neumann

Die Anfrage hatte ich auch schon gestellt. Da es eine Rücksendung ist, wird nach dem Zentral-HUB nicht weiter gescannt. Man kann jetzt nur noch auf das Versandhaus warten, bis die Gutschrift erfolgt ist.

Kommentar

16.05.2013 | 20:57 Uhr · Matthias Wietzke

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst