Sendung geht an Absender zurück und keiner weiß wo sie ist

Hallo, ich erwarte eine Fahrradsendung von Hermes. Laut Sendungsverfolgung wird die Sendung seit dem 30.04. an den Versender zurückgeführt (der Absender wurde darüber aber nicht informiert). Inzwischen habe ich zweimal mit Hermes telefoniert und es ist niemand in der Lage zu sagen, warum die Sendung an den Absender zurückgehen soll, warum diese nach mehreren Tagen noch nicht zurück ist und wo sie sich im Moment befindet. Was ist das für ein Service von Hermes, wenn Pakete nicht an den Empfänger sondern an den Absender geliefert werden soll und keiner darüber Auskunft geben kann?