Sendungsverfolgung funktioniert nicht

Unter Eingabe der Auftragsnummer (n) erhält man keine Auskunft, bzw. den Hinweistext, dass diese Sendung (en) quasi nicht existieren.

Bei Beschwerde über das Serviceformular erhält man nur eine standardisierte Antwort bezügl. "kurzer" Zeitverzögerung von manuell erfaßten Sendungen.

Allerdings sind alle Sendungen vor mehr als 24 h aufgegeben worden - und zwar in der Frühe, damit sie noch am gleichen Tag mittags vom Shop abgeholt werden.

Bislang (ca. 26 h später) ist noch immer keine der Sendungen überhaupt existent.

Von meinen 8 Empfängern haben sich 6 bei mir beschwert und ich habe einfach besseres zu tun, als ständig zu beschwichtigen und entschuldigend auf die Unzulänglichkeiten von Hermes einzugehen.

Meine Forderung

Die vielbeworbene Sendungsverfolgung nutzbar machen - und zwar schneller, als 5 Stunden vor Zustellung der Pakete.

Firmenantwort

19.04.2013 | 10:55 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrte Frau Sabine Geissler,

wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.

Um Ihre Vorgänge prüfen zu können, senden Sie uns bitte eine Mail an

socialmedia@hermes-europe.de.

Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-62234, sowie Ihre Auftragsnummer/Identnummer und die dazu gehörigen Empfängeranschriften.

Wir werden dann alles weitere für Sie klären.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice.