Retoursendung nach 6 Tagen noch nicht in Zustellung!

Hallo Hermes.

Habe bereits am 12.4. ein Retour Paket aufgegeben im Paketshop Nr. 628707.

ATG: Sport Scheck / ID: 821473514791

Der Sendungsstatus wurde vor 2 Tagen das letzte Mal aktualisiert. Darin stand, dass das Paket im Zentral HUB sortiert wurde! Seitdem geht es nicht mehr weiter. Bin es nicht gewohnt, dass eine Sendung länger als 2 Tage läuft, was ist da los?

Meine Forderung

Unverzügliche Zustellung der Sendung / Rückinfo

Firmenantwort

18.04.2013 | 18:30 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Guten Abend Herr Jansen,

Der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.

Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt, es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.

Dies ist bei Retounierungen aber auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.

Bitte senden Sie eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware zu erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice.