12.04.2013 | 15:25 Uhr · 148 Views · von Christian Kassyda

Hermes Logistik-Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)

Sendung angeblich verweigert

Gemäß Status wurde die Annahme verweigert.

Aber weder meine Frau noch ich waren zum angegebenen Zeitraum zu Hause und hätten die Annahme verweigern können.

Am Telefon sagte man mir soeben über die Kundenhotline, das Paket liege zwar noch in Hannover, könne mir aber nicht noch einmal zugestellt werden und es würde an den Absender zurück gehen. Mir wurde empfohlen, mich an den Absender zu wenden und erneut zu bestellen.

So verärgert man nicht nur Empfänger und Absender, sondern belastet auch unnötig die Umwelt, in dem überflüssigerweise Pakete durch Deutschland oder Europa fahren.

Meine Forderung

Umgehende erneute Zustellung

Firmenantwort

12.04.2013 | 15:49 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Kassyda,

für die fehlerhafte Eintragung des Zustellers in unserem System möchten wir uns vielmals bei Ihnen und Ihrer Ehefrau entschuldigen.

Es war uns möglich den Rückversand zu stoppen. Die Sendung geht also nicht an Ihren Absender zurück, sondern wird Ihnen am Samstag nochmalig zugestellt werde.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice