Wo sind meine Retouren geblieben?

Sehr geehrtes Hermes-Team,

ich habe zwei Retouren mit Ihrem Versandhaus verschickt. Die eine am 13.3. (Sendungs-ID: 187908185899) und die andere am 15.3. (Sendungs-ID: 271416509083). Die Sendungsverfolgung zeigt seit über einer Woche an, dass die Retouren auf dem Weg sind.

Wann kommen sie endlich an? Es ist sehr dringend!

Meine Forderung

Schnellst möglichste Weiterleitung! DRINGEND!

Firmenantwort

27.03.2013 | 18:37 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo ReclaBoxler-8281082,

der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und den Empfängern vertraglich festgelegt.

Da Retouren an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt, es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.

Dies ist bei Retouren aber auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.

Bitte senden Sie eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware zu erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

01.04.2013 | 12:05 Uhr · ReclaBoxler-8281082

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst