Über die fragwürdigen Geschäftspraktiken dieses Energieversorgers habe ich an dieser Stelle ja schon ausführlich berichtet. Nun ist der Gasliefervertrag endlich am 28.2.13 ausgelaufen.
Obwohl am gleichen Tag die Zählermeldung sowohl per Fax als auch per Eintrag im Onlineportal erfolgte, gibt es bisher trotz mehrfacher Erinnerung keine Abschlussrechnung. Auf Mails gibt es lediglich einen Standarthinweis auf Beantwortung in ca. 2-3 Wochen, doch erfahrungsgemäß kommt dann nichts mehr. Da sich ein Guthaben von fast 500 Euro aufgebaut hat, werden Sie verstehen, dass mich diese "Verzögerungstaktik" schmerzt zumal Hitenergie mit Mahnungen und Mahngebühren bei ausstehenden Abschlägen superschnell ist.
Ich möchte nicht schon wieder gegen diesen "Verein" klagen müssen (eine Klage wegen verweigerter Boni läuft bereits). Auch habe ich bei der Aufsichtsbehörde schon interveniert, doch die brauchen für eine Bearbeitung scheinbar noch länger.
Man kommt sich ziemlich hilflos gegenüber solchen "Marktteilnehmern" vor.
Bestell-/Kundennummer: 00320863
Meine Forderung an Hitenergie:
Erstellung der Endabrecnung und Erstattung des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 25.03.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
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