Adresse nicht gefunden

Ich habe mir im Internet ein Paket bestellt, dass von Hermes letzte Woche geliefert werden sollte. Leider steckt es seit Tagen zur Adressklärung in der Niederlassung Tuttlingen. Jetzt erhielt ich einen Brief (an die gleiche Adresse wie das Paket), dass ich mich an den Kundenservice wenden soll. In dem Brief wird behauptet, dass mein Name weder auf Klingelschild noch auf Briefkasten stehe. Ich sehe es nicht ein, eine teure Hotline anzurufen, weil das Unternehmen nicht in der Lage ist, meine Adresse zu finden. Mein Name steht definitiv dort, sonst wäre der Brief mit der Deutschen Post nicht angekommen. Ich finde es schon eingenartig von Hermes zu behaupten, dass diese Adresse nicht zu finden sei und dann einen Brief nachschickt. Die Konkurrenz hat die Adresse übrigens gefunden.