Hermes hat mein Paket verloren und reagiert mit Standardschreiben

Ich habe mich leider für den Paketservice von Hermes entschieden. Dieser hat mein Paket verschlampt, sie können noch nicht mal das Paket mit der Sendungsnummer verfolgen. Ich frage mich wozu dieser Service angeboten wird, wenn er nicht funktioniert. Anhand der Quittungsnummer ist vor einigen Tagen mitgeteilt worden, dass das Paket zwar abgeholt worden ist, aber seitdem jede Spur fehlt. Der Haken ist bei dem Schritt "Versand zur Hauptumschlagbasis" nicht gestezt! Dafür leuchtet es blau auf.

Das große Problem ist, dass sich in diesem Paket die gesamte Erstlingsausstattung meines Kindes befindet welches in 3 Wochen auf die Welt kommt. Außerdem befinden sich noch andere teure Sachen im Paket.

Nachdem ich die überteuerte Hotline angerufen habe, wurde ich immer wieder vertröstet, ich solle nochmal anrufen, vielleicht legt sich das am nächsten Tag und der Versand geht weiter. Nun erhalte ich einen Brief indem drin steht, falls es nicht innerhalb von 3 Wochen auftaucht können Sie den Schaden erstattet haben. Ein Teil des Schadens kann ich nachweisen, weil Rechnungen bestehen, aber einen anderen Teil nicht. Zumal ist es nicht nur der Schaden, der durch das verlorene Paket enstanden ist, sondern auch der Schaden, dass die Ausstattung für mein Kind fehlt. Soll ich jetzt alles doppelt kaufen um auf Nummer sicher zu gehen und damit es dann in 3 Wochen heißt "oh wir haben ihr Paket doch noch gefunden" und ich muss auf den Kosten sitzen bleiben! Was mich am meisten aufregt, ist der ganze Stress den man hat, nur weil Hermes kein Überblick hat und auf Kunden nicht individuell eingehen kann. Das Paket muss rechtzeitig da sein, da sich wichtige Sachen befinden die ich für die Geburt meines Kindes benötige. Zwar sind die Kundenberater alle sehr höflich am Telefon, jedoch können Sie einem nicht weiterhelfen. Es kommen nur Standardsätze und "tut mir Leid da können wir nichts machen"

Hätte ich 2€ mehr gezahlt bei DHL, wäre das Paket innerhalb von 1 Tag angekommen und ich hätte bei weitem nicht den ganzen Stress und die unnötigen Kosten der überteuerten Hotline. Da hätte ich 2x bei DHL versenden können.