Paket nicht verschickt

Also, ich wollte ein Paket über Hermes verschicken, bin dann auf die Seite, hab das alles aus gefüllt und ja hab dann auch schon den Paketschein bekommen. ES STAND NIRGENS WAS VON GEWICHT, was mich auch gewundert hat.

Auf jeden Fall kam dann am Samstag der Paketlieferant und hat das Paket gescannt, beim Einladen hat er dann gesagt, das Paket ist zu schwer, daraufhin hat er seine Chefin angerufen, die hat dann darauf hin gesagt, das würde schon gehen, er soll es mit nehmen

Jetzt hab ich heute einen Anruf vom Empfänger erhalten, das das Paket in Memmingen ist und nicht weiter verschickt wird. Dann habe ich mit Hermes telefoniert, da hat man mir dann gesagt, dass es i. wo in den agb's steht, dass es maximal 31, 5 kilo sein dürfen. Das regt mich total auf wenn die Chefin schon sagt, es geht, dann stellt es bitte komplett zu oder gebt mir mein Geld zurück, da die Leistung nicht erbracht wurde und ich einen riesen Stress jetzt habe und schreibt das mit dem Gewicht deutlich hin und versteckt es nicht in den agb's das es auch so Leute wie ich, die zum1. Mal n großes Paket verschicken, das auch wissen!