Rennrad beim Transport beschaedigt

Ich habe ein hochwertiges gebrauchtes Carbon Rennrad fuer 1165 Euro im Saarland gekauft. (Neupreis vor 3 Jahren 3000 Euro). Der Verkaeufer hat dies mittels Hermes nach Hannover gesendet, die Verpackung hatte Hermes mitgebracht und bestand aus einer Art dickeren Tuete zum Drueberstuelpen.

Als wir das Fahrrad in Hannover in Empfang genommen haben, war der Carbonrahmen am Oberrohr eingedrueckt worden, wohl irgendwo angestossen oder etwas draufgefallen.

Hermes hat mir daraufhin einen Gutachtenvordruck geschickt, den der Fahrradhaendler ausgefuellt hat. Dies habe ich vor 12 Tagen an Hermes geschickt mitsamt Fotos, Banderole und dem Angebot des Rahmenreparaturbetriebes (macht der Fahrradhaendler nicht selbst)

Kosten ca. 600 Euro.

Leider hab ich bis heute keine Reaktion von Hermes erhalten, die Hotline ist ueberlastet und nimmt keine Anrufe entgegen.