"Das hier kann jeder geschrieben haben" - Völlig richtig. Aber falls Sie mal versucht haben, eine Firmenreaktion zu posten, dann merken Sie wie wir soeben, daß die RECLABOX-Site eine solche offizielle Antwort über das Formular leider nicht zulässt - es kommt stets die Meldung, daß man nicht alle Daten eingegeben habe, obwohl diese Meldung definitiv nicht stimmt. Da hat der Site-Betreiber leider einen Bug platziert, der aus unserer Sicht dringend behoben werden muss. Vor dem Hintergrund, daß Unternehmen eine faire Chance bekommen sollten, jedwede Beschwerde auch wahrhaftig beantworten zu können, wäre ein funktionierendes Antwortformular für Firmen doch für alle wünschenswert.

".. verzinst, schön, aber nur mit einem Bruchteil von dem, was Sie mit unserem Geld verdienen" - Bei allem Respekt: Das ist so nicht richtig. Vgl.: TelDaFax-Pressemitteilung vom 5.2.2009: Service-Offensive bei TelDaFax TelDaFax-Vorstand Klaus Bath kündigt Service-Offensive bei Schlussabrechnungen an Sympathischster Haushaltsversorger Deutschlands will Kundenärger schnellstmöglich ausräumen Im Zuge des rasanten Wachstums unseres Unternehmens, der TelDaFax-Holding AG, und unserer Tochter TelDaFax ENERGY müssen wir leider feststellen, dass wiederholt einzelne Kunden Schlussabrechnungen nur verzögert, zum Teil sogar erheblich verspätet erhalten haben. Dies betrifft insbesondere Kunden, die ihren Versorgungsauftrag mit TelDaFax ENERGY gekündigt haben. Bei mehreren dieser Kunden ist dadurch ein Verzugsschaden entstanden. Ärgerlich war dabei außerdem, dass einigen dieser Kunden durch unsere Hotline nicht rasch genug geholfen werden konnte. „Ich bedauere sehr, dass eine Reihe unserer Kunden dadurch Ärger hatte", sagte der Vorstand der TelDaFax Holding AG, Klaus Bath, „dafür möchte ich mich persönlich bei den Betroffenen entschuldigen." Ursache für die erheblichen Verzögerungen bei den problematischen Schlussabrechnungsfällen sei nach heutigem Kenntnisstand, dass Zählerstände durch einen früher externen, später von TelDaFax übernommenen Dienstleister nicht nach den geforderten Qualitätsrichtlinien verarbeitet worden sind, obwohl dies vertraglich vereinbart war. Das Ausmaß der fehlerhaften Datenerfassung und -übermittlung war zunächst bei der Übernahme nicht bekannt. Bath wörtlich: „Wir haben inzwischen 500.000 zufriedene Kunden in Deutschland und dass nach nur zwei Jahren – natürlich freuen wir uns sehr über einen derart enormen Vertrauensvorschuss für TelDaFax. Allerdings mussten wir jetzt lernen, dass wir bei dem hohen Wachstumstempo eben auch an manche Bande geschrammt sind." Bath kündigte an, dass bis zum Ende März 2009 sämtliche Schlussabrechnungen ordnungsgemäß erfolgen, soweit Klarheit über Zählerstände sowie Vertragszustand besteht. In allen zur Stunde noch unklaren Fällen – derzeit etwa 2.500 - bemühe sich TelDaFax intensiv um den Dialog mit den Kunden und sei bereit, in Zweifelsfällen auch auf dem Kulanzwege zügig Einvernehmen herzustellen. In jedem Fall werde bei Schlussabrechnungen jeder Verspätungstag, der über einen Zeitraum von zwei Monaten hinaus geht, mit einem effektiven Jahreszins von acht Prozent gutgeschrieben. „Das ist für uns eine Selbstverständlichkeit – keiner unserer Kunden darf für Fehler in unseren früheren Ablaufprozessen büßen müssen", so Bath weiter. Dies schulde das Unternehmen TelDaFax Allen, die weiterhin dem „sympathischsten Haushaltsversorger Deutschlands" vertrauen. „Wechseln bleibt ´n Klax mit TelDaFax", so der Vorstandsvorsitzende, „selbst wenn Sie uns verlassen möchten. Weil wir Sie morgen in dem dynamischen Strommarkt Deutschland gerne wieder als Kunden begrüßen würden, und Sie von den großen Stromern vielleicht wieder weg möchten .." (Betroffene Kunden können sich per E-Mail an info@teldafax.de oder über die telefonische, kostenlose Hotline 0800 - 11 11 030 an TelDaFax wenden. Bath sicherte zu, dass das Unternehmen auch persönlich an ihn adressierte Briefe kurzfristigst beantworten werde, falls Kunden trotz dieses Service-Angebotes nicht weiterkämen.) Die TelDaFax Marketing GmbH bietet günstige Strom- und Gaslieferungen, Telekommunikations-Tarife und Internetprodukte, Finanzprodukte und Reisen an. TelDaFax ist ein Rundumversorger bei Dienstleistungen für Haushalte in Deutschland und hilft, die laufenden Kosten von Privatkunden und kleinen und mittleren Gewerbetreibenden günstig zu halten", sagt Klaus Bath. „Dabei steht TelDaFax als Haushaltsversorger eindeutig auf der Seite der Verbraucher. TelDaFax zeigt mit seinen Tarifmodellen, dass es sehr wohl möglich ist, Dienstleistungen mit hoher Qualität zu fairen Konditionen anzubieten." Pressekontakt: TelDaFax Holding AG Thomas Müller Mottmannstraße 2 53842 Troisdorf Telefon: +49 2241 9434 781 Mail: Thomas.Mueller@teldafax.de

@ Reclaboxler-3525811 von TelDaFax-Presse: "Haben Sie schon einmal darübernachgedacht,das es einige Menschen gibt,die das auszustehende Geld dringend benötigen, Diese können nicht maleben Monate darauf warten." - Haben wir. Deshalb wollen wir das Problem ja jetzt schnellstmöglich in den Griff bekommen. "Wenn Sie überfordert sind,stellen Sie doch neue Mitarbeiter ein." - Tun wir gerade. Das löst das Problem aber auch nicht wirklich sofort. Sondern nur genaueste Einzelfall-Prüfung - und der oben skizzierte Weg. "Übrigens:Die erste Beschwerde gegen Sie. Seite 35.ID 618. vom 6.5.2008.,ist nur fast 1.Jahr her." - Yes, we know. Deshalb müssen wir es ja auch anpacken. Gilt alles oben Gesagte. Ebenfalls Gruß, Thomas Müller, Pressereferent TelDaFax Holding AG

@ R.Oldengott von TelDaFax Presse " ..in meinem Fall entpuppt sich diese Aussage als bloße PR-Aktion und Täuschung der Öffentlichkeit - nicht 1 Cent wurde mir gutgeschrieben." Seien Sie versichert, daß es sich hier nicht um eine bloße PR-Aktion handelt. Die Service-Offensive bedeutet, daß Ihr Guthaben verzinst wird wie angekündigt. Tut uns leid, wenn dies noch nicht sofort passiert ist, es wird nachgeholt, wenn Ihre Angaben stimmen - wovon ich ausgehe. Das Unternehmen TelDaFax steht zu seinem Wort. ".. die Einrichtung einer Beschwerdebox .. ist zynisch." Schade, daß dies so verstanden worden ist. Wir wissen in der Tat, daß die Kommunikation in einigen Fällen bei unserem Wachstumstempo nicht optimal gelaufen ist. Gerade deshalb halten wir es aber für richtig, den "Empfangskanal" offen zu halten, um alle Beschwerden schnellstmöglich und zur größtmöglichen Zufriedenheit unserer Kunden abzuarbeiten. Auch wir sind mit dem Bearbeitungstempo in einigen Fällen (noch) nicht glücklich - die Gründe (s.o.) sind bekannt, aber wir arbeiten, daran, täglich besser zu werden. "..der Fisch stinkt vom Kopf her .." - Bitte beachten Sie, daß es dieser Kopf war, der die Service-Offensive gestartet hat und ausdrücklich wünscht, daß TelDaFax sich stellt. TelDaFax hat den Anspruch, sympathischster Haushaltsversorger Deutschlands zu werden - übrigens mit dem besten Preis-Leistungsverhältnis. Wir bieten den "großen Stromern" Paroli - im Interesse von mehr als 500.000 Kunden, Tendenz weiter steigend. Dabei ist in der Tat nicht alles glatt gelaufen. Eine Masche ist es nicht. Wir sind vielmehr überzeugt, daß wir auf Dauer nur durch einen besseren Service bestehen werden, besser als in der Vergangenheit, einverstanden, aber besser gewiss.

@Georg Ross von TelDaFax Presse: ".. wozu richten Sie bei reclabox einen weiteren Kanal .. für Ihre Kunden ein?" - Damit wir berechtigte Beschwerden auch auf diesem Wege so schnell wie möglich nachgehen können, um das Problem zu lösen. " .. Sie sollten meiner Meinung nach Ihr System bei TelDaFax direkt mal besser ans Laufen bringen!" - Seien Sie versichert, wir sind dran. Übrigens noch lange nicht zufrieden mit dem Tempo, aber dran. @ "Mutter Theresa" ok, ok, da ist er, der Herr Müller, aber um nicht pauschal zu bleiben: darf ich um Konkretisierung bitten? Vielleicht ja auch an reclabox@teldafax.de ? @ Stefan Liesenberg Vielen Dank für den sehr guten Hinweis - wir haben in unserer hier bereits geposteten Pressemitteilung ja eine kurze Erklärung dazu abgegeben, vielleicht zu kurz? In der Tat hängt der "Haussegen" in vielen Fällen gerade wegen fehlerhafter Datenübermittlung schief - das muss, Einzelfall für Einzelfall nun manuell nachgearbeitet werden - das hilft Ihnen als Kunden vielfach natürlich nicht im gewünschten Maße und Tempo weiter, aber wir sind zuversichtlich, daß wir im Sommer ein gehöriges Stück weiter sind auch in den Fällen, in denen es z.T. extrem klemmt. Nochmal: Ihr Guthaben wird verzinst, wenn es über einen Zeitraum von zwei Monaten hinausgeht. Zum Nachlesen des Postings von Stefan Liesenberg: http://tinyurl.com/d8vmw3