Paket wird nicht zugestellt

Laut Tracking befand sich mein Paket gestern in der Lieferung es wurde nicht zugestellt.

Der Kundendienst sagte mir, der Fahrer hätte Feierabend gemacht! Ich war den ganzen Tag zu Hause und habe gewartet! Heute Morgen habe ich abermals angerufen und nachgefragt, ob es heute käme, ob ich zu Hause bleiben muss deswegen. Mir wurde versichert, es wäre auf der Tour und würde kommen. Es kam nicht!

Es ist eine Frechheit, einfach zu sagen, es käme bzw. "derFahrer hätte Feierabend gemacht". Wie soll man sich auf eine Lieferung einstellen, wenn nicht geliefert wird, obwohl das Paket bereits verladen und max. 20 km vom Wohnort entfernt sein müsste?