Paket kommt wiederholt nicht an

Nachdem meine am 05.02.2013 bestellte Ware trotz des Hermes-Status "zugestellt" nie bei mir ankam habe ich bei Hermes nachgefragt was los ist. Man erklärte mir, dass mein Versender (Onlineshop) quittungsfrei versendet hätte und daher der Fahrer das Päckchen im Briefkasten oder orgendwo anders ablegen dürfe.

Da ich eine Bluray bestellt hatte, die in den Briefkasten passen dürfte, hab ich nochmal nachgesehen und auch die Umgebung abgesucht, leider ohne Erfolg.

Das fand ich seltsam, da unsere Haustüre in einem Innenhof liegt (wo auch die Hausnummer, die Briefkästen und Klingeln sind, alles gut ersichtlich), unser Briefkasten relativ groß ist und für kleinere Päckchen eine "Milchklappe" vorhanden ist. Da blieben nur die Möglichkeiten "geklaut" (unwahrschein lich aber möglich), nicht zugestellt, abgezweigt, oder falsche Adresse. Also habe ich die Adresse beim Versender nochmal gecheckt, den Versender Bescheid gegeben und der hat die Ware nochmal verschickt (erst am 19,02. da zwischenzeitlich nicht mehr an Lager).

Am 20.02. schaue ich kurz nach 12 Uhr in meiner Mittagspause auf den Status und siehe da, da steht "20.02.2013 11:42 zugestellt". Also freudig zu Hause angerufen, dort wurde danna uch gleich nachgesehen, sowohl im Briefkasten, als auch vor der Haustür und drumherum. Nichts! Keine Ware! Kein Päckchen!

Wieder bei Hermes gemeldet, wo man mir sagte, dass man nichts dafür könne, dass mein Versender immer quittungslos zustellen läßt, als ob das den Fahrer von der Zustellung entbindet. Außerdem sei mein Ansprechpartner der Versender und man könne bei Hermes nichts für mich tun.

Mein Versender hat das alles sehr bedauert, kann leider aber nichts weiter tun, als die Ware erneut zu verschicken. Das gleiche Spiel geht also wieder von vorne los.

Kann Hermes nicht mal die Dienstleistung ausführen, die sie anbietet, nämlich Waren zustellen? Das nimmt schon richtig kafkaeske Züge an.