Hermes macht seit 4 Wochen nichts bei Schadensfall

So, nach 4 Wochen Geduld und warten und 2x eine Schadensmeldung an Hermes senden, darf ich mir jetzt hier mal Luft machen. Wie kann es sein, dass so ein großes Unternehmen eine Abteilung hat, die sich Kundenservice (Schadensabteilung) nennt, die weder auf direktem telefonischem Wege, noch per Email zu erreichen ist und nicht einmal eine direkte Postanschrift (lt. Auskunft der Hermes-Auskunft) hat. Das ist doch Quasi nur ein Alibi um die Leute abzuschrecken, sich mit ihren Regressfällen an Hermes zu wenden. Zusätzlich wird mir in der Hermes-Auskunft in ranzigem Ton als Selbstverständlichkeit mitgeteilt, "dass ich gefälligst zu warten habe (derzeitige ca. Bearbeitungsdauer lt. Auskunft 6-8 Wochen) bis sich Hermes meldet" (um wahrscheinlich nach dieser unverschämt langen Zeit zu erfahren, dass nichts erstattet wird). Aber zu den Fakten:
Ich habe am 13.01.13 einen HP-Drucker von privat gekauft, dieser wurde geliefert (die armen Lieferboten sehen immer bei Hermes aus, wie frisch aus einem Dritteweltland eingeschleust. mager, müde, überarbeitet, kaum deutsch sprechend.), eine Stunde später ausgepackt (Karton war o. k.nicht beschädigt, mit überall Aufklebern. Vorsicht empfindlich / Oben etc., innen reichlich Folie u. Papier, Drucker war noch mit Klebeband fixiert u. unter der Klappe auch noch Folie) Drucker hingestelt, Klebebänder ab, Druckerdeckel hochgeklappt und. Auflageglass in tausen Teile zersprungen: Also für mich ein Transportfehler, wahrscheinlich durch nicht vorsichtiges hantieren mit dem Drucker (gerade bei der Kälte). Verkäufer (VK) angerufen, dieser teilt mir mit, Hermes sendet Schadensmeldung. Die kam auch so am 22.1.13. Ich Fotos beigefügt, Schaden beschrieben, abgesandt sofort und. nix passiert. Ich nach 2 Wochen VK angerufen, der bei Hermes angerufen. dort liegt nichts vor, bitte nochmal Schadensmeldung übersenden. Ich na klar, ist ja mein Hobby, also meine Kopien an VK, VK alles mit Einschreiben wieder an Hermes und. nix passiert. Jetzt nach 2 Wochen ich leicht genervt bei der einzigen Kontaktstelle (Gebührenpflichtige Telefonnr. "SERVICE-Telnr. "!) angerufen. Rest s. o.Ich denke mein Rechtsanwalt wird sich freuen mich zu entlasten und sich bei Denen noch etwas Urlaubsgeld zu verdienen, weil meine Zeit für solchen Humbug mir zu kostbar ist. Ach ja, ich verkaufe auch bei eBay, und meine Entscheidungsfindung, ob ich mal HERMES zum versenden ausprobiere ist hiermit schon erledigt. Hoffe ich bin einer der letzten der Hermes genießen darf. Gruß an Alle aus Berlin