20.02.2013 | 15:47 Uhr · 257 Views · von Alexandra Decker
Hermes Logistik-Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
Angeblich Paket nicht zugestellt weil niemand zu Hause war
Aufgrund der Sendungsverfolgungsnummer konnte ich sehen, dass das Paket gestern in der Zustellung war. Also bat ich meine Mutter gestern mittag bei mir zu Hause zu warten, da ich dieses Paket dringend brauche. Allerdings kam gestern niemand. Heute war bisher auch niemand da. Als ich in die Sendungsverfolgung eben nochmal reingeschaut habe, stelle ich leicht erstaunt fest dass angeblich gestern Abend und heute morgen versucht wurde das Paket an uns zuzustellen - jedesmal zu Zeiten, an denen die ganze Familie zu Hause war. Eine Benachrichtigungskarte gibt es ebenfalls nicht, von keinem der beiden angeblichen Zustellversuche.
Ich bin wirklich verärgert. Es kann doch nicht sein, dass einfach ein Status gesetzt wird und ich als Kunde einfach der Dumme bin? Das Klingeln wurde auch unter Garantie nicht überhört und auch meine beiden Nachbarn waren gestern fast ununterbrochen zu Hause - und nun bin ich mal gespannt wann das Paket denn tatsächlich ankommt. Das ist auch nicht zum ersten Mal passiert, das letzte Mal war es ähnlich. :-(
Meine Forderung
Zustellung und Benachrichtigungskarte, falls mich tatsächlich jemand nicht erreichen sollte.
Firmenantwort
20.02.2013 | 16:09 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Hallo Frau Decker,
es tut uns leid, dass Sie gestern vergeblich auf die Sendung gewartet haben.
Die zuständige Niederlassung wird intern die gestrige Eintragung des Zustellers prüfen. Die Eintragung von heute morgen ist die nochmalige Eingabe des Stüzpunktes zu dem nicht erfolgreichen Zustellversuch von gestern.
Um diese Uhrzeit hat heute Morgen niemand versucht die Senduntg zuzustellen.
Noch ist der Zusteller unterwegs.
Wir kontaktieren die zuständige Niederlassung, damit Sie Ihre Sendung schnellstmöglich erhalten.
Beste Grüße
Ihr hermes-Kundenservice