Schweres Paket einer Schwangeren an der Strasse abgestellt

GLS Germany
Neuenstein

Ich habe gestern den Kinderwagen auf zwei schwere Pakete verteilt von GLS erhalten. Ich bin in der 34. SSW und durfte beide Pakete allein von der Strasse ins Haus tragen. Der Service der GLS-Fahrerin war das Letzte! Wo bleibt da die Hilfsbereitschaft?

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Antwort auf die Beschwerde vom 20.02.2013
GLS Germany

Abteilung: Customer Service Schwerin

21.02.2013 | 11:58 Uhr

Sehr geehrte ReclaBoxlerin,

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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kommentare und trackbacks 25
Paketversender
Haben sie den Paketboten -der eingetlich für diese Dinge keine Zeit hat (weil sie ihm nicht vom AG vorgegeben wird) - mal höflich nach Hilfe gefragt? Oder ihren Nachbarn/in?
Sicherlich war es nicht sehr höflich aber die engen Zeitvorgaben und die Geiz-ist-geil-metalität der versender (und auch der Kunden) führt nunmal leider dazu, dass sie nur das bekommen, wofür sie auch zahlen: den reinen Transport von A nach B und sonst rein gar nichts!
Arti
Einfach mal nett und höflich fragen. Wenn der Fahrer dann "nein" sagt, kann man sich beschweren. Aber statt den Mund aufzumachen, lieber hier posten.
Münchner
Klar schwanger und alle Welt soll springen. Mädl, eine Schwangerschaft ist keine Krankheit und wenn man höfflich gefragt hätte. aber nein lieber hier posten. Ausserdem, so schwer ist ein Kinderwagen nicht! Denke hier stimmt mal wieder nicht der Sachverhalt
ReclaBoxler-5513338
Sie sind Schwanger, nicht Krank.
ReclaBoxler-7115226
Ich muß "Münchner" irgendwie schon recht geben. Ich hab' im 9. Monat noch renoviert (alleine wohlgemerkt) und mußte auch sämtliche Sachen schleppen. Aber, wenn man freundlich fragt, bekommt man in der Regel auch geholfen.
ReclaBoxler-9917801
Ein kinderwagen, der schwerer als 20kg ist, wird wohl kaum noch existieren. von daher dürfte jedes der pakete max. 10kg haben. und das ist, soweit ich mich erinnern kann, die obere grenze für hebetätigkeiten einer schwangeren. von daher dürfte es j kaum so schwer gewesen sein, die beiden pakete reinzubringen. sperrig ja, aber nicht schwer. und wie mein vorredner schon sagte: schwangerschaft ist keine krankheit, sondern ein zustand.
ReclaBoxler-5619564
Und was ist mit dem Erzeuger des Kindes? Hätte der sich nicht bemühen können?
Jane
@5619564: Das muss doch erst der Vaterschaftstest klären. Bislang wissen erst drei mögliche Väter von der Schwangerschaft. Einer davon sitzt leider ein, der andere war gerade in der Kneipe und der Dritte war gerade damit beschäftigt, die Nachbarin zu vögeln.
ReclaBoxler-9422381
Ich muss die BFerin mal in Schutz nehmen. Schwangerschaft ist ganz sicher keine Krankheit, aber schweres heben ist ein Risiko, kann eine Früh-oder Fehlgeburt auslösen, KANN wohlbemerkt. Daher sollte man so ein Risiko vermeiden. Es kommt dabei immer auf den Einzelfall an, wie alt die Mutter ist, ob sie ggf Erkrankungen hat, eine Risikoschwangerschaft hat, das Alter, die gesamte körperliche Konstitution usw. Wenn man im 9. Monat renovieren will oder muss, bitte- aber man sollte das nicht von sich auf andere projezieren.

Ansonsten kann ich nur dazu raten, die Zusteller zu vergleichen. Nächstes mal vielleicht nicht mehr über GLS liefern lassen, sondern die gute alte Post ausprobieren und sehen wie da die Freundlichkeit ist. Ansonsten sollte man als Frau immer eine Sackkarre im Keller stehen haben (die kostet nicht viel), mit der man auch große oder schwere Pakete problemlos selber transportieren kann.
ReclaBoxler-9917801
Vielleicht ist die betroffene mit ihrer leibesfülle ja soweit, dass sie aufgrund ihrer erhaltenen gravitation und trabanten der meinung ist, die welt drehe sich um sie und ihre schwangerschaft.

nein spaß beiseite.
was mich wirklich stört, ist die art, mit der die beschwerde geschrieben ist.
für mich kommt das so rüber, als ob die BFlerin mein, aufgrund ihrer schwangerschaft habe sie nun besondere bürgerrechte (abgesehen vom arbeitsrechtlichen, das ist aber ok so!). ein "bitte" an den zusteller (hat sie ihn überhaupt gefragt?) hätte vielleicht geholfen.
überlegen sie mal, wenn sie wochenlang nur angemotzt werden von kunden, würden SIE da freiwillig noch irgendwas maachen für die? das ganze ist ein geben und nehmen, und nur eine Sch. Schaft erklärt einen noch lange nciht zur königin der welt. (eine "ähnliche" beschwerde über einen drogeriemarkt gabs schonmal, da musste die dame selbst aufputzen, was sie runtergeschmissen hat und echauffierte sich dermaßen, dass das ganze in läch_erlichkeit abrutschte, zitat: "frechheit das ma selber putzen muss" (ja, das nicht mit ß oder ss geschrieben) )
Paketversender
@ RB-9422381

Jeder kann mal einen schlechten Tag haben, egal welcher Paketdienstleister aber man sollte schon auch vernünftig fragen! So, wie man in den Wald hinein ruft, so schallt es heraus! Egal ob es nun die "gute alte Post" ist, die hier z. B. wesentlich häufiger Pakete "verschlampt" und beschädigt oder DPD, GLS oder UPS usw.
ReclaBoxler-7115226
@ReclaBoxler-9422381Ich projeziere mit Sicherheit nicht von mir auf andere. Genau diese Ammenmärchen "heben/tragen und sontige körperliche Anstrengungen (wobei ab einer gewissen Zeit alles anstrengt) sind Risiko für eine Fehl/Frühgeburt, sind der Grund warum viele Frauen meinen selbstständig zu nichts mehr in der Lage zu sein. -Weil es könnte ja immer zu Komplikationen kommen. Abgesehen davon lese ich aus der Beschwerde heraus, das es sich bei dem Zusteller um eine "Sie" handelte. -Demnach wäre es also völlig okay für BF, die Zustellerin die super schweren Pakete in die Wohnung schleppen zu lassen, aber für die BF aufgrund der Schwangerschaft nicht? -Das ist doch mindestens genauso ignorant. Sie (die BF) hat es aber nachdem keine Hilfe kam dennoch geschafft die Pakete in's Haus zu bekommen, also Problem gelöst. Warum kann man es nicht einfach darauf beruhen lassen?
ReclaBoxler-4732185
Die Paketdienste bei uns im Stadteil haben die Krankenakten von allen Empfänger. Da wird individuell nach medizinischer Vorgeschichte zugestellt.
ReclaBoxler-1523516
Bei uns stellen die Paketdienste auch individuell nach medizinischer Vorgeschichte zu :)

Einfach nur lächerlich diese Beschwerde! Ich möcht Sie mal einen Tag als Paketboten erleben. Was einem da so alles widerfährt und das für einen Hungerlohn!
ReclaBoxler-3025323
"GLS-Fahrerin "

Eventuell war die GLS-Fahrerin ja auch Schwanger und durfte deshalb Ihnen die schweren Pakete nicht ins Haus tragen.
ReclaBoxler-7024022
Jeder 2te Kunde hat's mit der Bandscheibe, jeder 2te Kunde kommt gerade aus dem Krankenhaus, mein letzter Kunde im Baumarkt war ca. 70 Jährchen und fuhr einen großen SUV. der kam gerade aus dem Krankenhaus wo er 5 Bypässe bekommen hatte und wollte von mir jungen Mann (60) 20 Säcke Rindenmulch eingeladen haben, ich hab nur noch gesagt, - und dann fahren Sie Auto - und hab ihn stehen gelassen. Ich weiß, ich bin Unfreundlich.
ReclaBoxler-6144287
Ihr scheint es ja alle besser zu wissen! Aber wie soll man den Boten höflich fragen, wenn er schneller weg ist, als ihr gucken könnt? Ihr habt wohl keine vernünftige Erziehung daheim genossen? Aber euch wünsche ich mal 20 kg mehr auf den Rippen und dann schleppt schwere Pakete.
20 Kilo
Wow, es handelt sich um ein elefantenbaby.
Fahrer
-- Aber euch wünsche ich mal 20 kg mehr auf den Rippen und dann schleppt schwere Pakete.

Och, wissense, ich bewege alleine in der Zustellung täglich rund 10t, fast nur von Hand, das sind 10.000 kilo oder auch 500 Kinderwagen.
Da kommt es auf 20 kilo mehr oder weniger nicht mehr an.
ReclaBoxler-4293172
Wenn es denn unbedingt sein muss, aber was ist daran so schwer höflich und freundlich zu fragen, ob man mir bitte kurz helfen könnne? z. B. kein Verkäufer hat sich bisher geweigert, mir zu helfen, ein schweres Teil in den Einkaufswagen zu wuchten. Wenn ich aber stumm rumstehe und gucke wie eine Kuh wenns donnert, dann hilft mir auch keiner. Warum sollte sich die Zustellerin auch aufdrängen und ggf. in Zeitverzug kommen, wenn Sie sie nichtmal um Hilfe gebeten haben?
Achso, sie war ja gleich wieder weg, die schlimme, ach so unfreundliche Dame. Naja, Zeit für einen Kaffeplausch haben die Zusteller/innen nunmal auch nicht. Dann sollten Sie künftig schneller schalten und GLEICH um Hilfe BITTEN, wenn Sie ein schweres Paket erwarten.
ReclaBoxler-4527511
Ich handhabe das immer unterschiedlich.

Grundsätzlich frage ich den Kunden/Kundin:
Wo darf ich das Paket hinstellen? und trage es auch in aller Regel an den gewünschten Ort

Das ändert sich allerdings bei Paketen mit Inhalten, die nach meiner (sicherlich subjektiven) Ansicht nix für den Paketdienst sind, z. B. 10 Pakete Brennholz, 25 Pakete Katzenstreu oder 25kilo-Säcke Streusalz.

Da mache ich Dienst nach Vorschrift, erste verschliessbare Tür und fertig.
Wer so nen Schrott bestellt, (und dann noch nicht mal zuhause ist), soll schauen, wie er damit einig wird.
Aha
@ReclaBoxler-7115226

Wer im Glashaus sitzt.

Sie reden von Erziehung und besitzen offensichtlich selbst keine?
Ideehaber
Ach, ich liebe polarisierende beschwerden :)
wie es nun genau war, weiß keiner von uns. wer weiß, wie stressig der tag der zustellerin war. oder wie oft sie an dem tag schon angemeckert wurde. oder gar von der empfängerin des kinderwagens.
das leben ist nun mal ein geben und nehmen, und manchmal klappt es eben nicht so, wie es soll.
wer hilfe braucht, wird sie auch finden. aber alleine aus einer anspruchshaltung heraus aufgrund einer schwangerschaft zu erwarten, dass einem die füße geküsst werden und der boden he_ilig ist, auf dem man geht, ist schlicht na_iv.
und von den 20kg ist in etwa die hälfte "kindsg_ewicht mit zubehör", der rest ist schlicht angefuttert. (lt. ärzt_licher meinung sind 12kg in ordnung, alles drüber sollte vermieden werden)
wie mein vorredner schon meinte, wäre es vermessen, mit 20kg zu argum_entieren. sonst sollte ja jedem übergew_ichtigen geholfen werden.

fragen sie die zustellerin doch einfach beim nächsten mal, ein kleines trink_geld oder danke in form von merci-pralinen wirken oft wunder. sie bezahlen den versand ja schließlich bis zur haustür. nicht weiter (steht oft auch so in den agb)!
Jane
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst
M
Marc11
Von Aha
Ich handhabe das immer unterschiedlich. Grundsätzlich frage ich den Kunden/Kundin: Wo darf ich das Paket hinstellen? und trage es auch in aller Regel an den gewünschten OrtDas ändert sich allerdings bei Paketen mit Inhalten, die nach meiner (sicherlich subjektiven) Ansicht nix für den Paketdienst sind, z. B. 10 Pakete Brennholz, 25 Pakete Katzenstreu oder 25kilo-Säcke Streusalz. Da mache ich Dienst nach Vorschrift, erste verschliessbare Tür und fertig. Wer so nen Schrott bestellt, (und dann noch nicht mal zuhause ist), soll schauen, wie er damit einig wird.

Dazu sage ich nur wenn man etwas nicht tragen will sollte man sich einen Esel kaufen und nicht davon ausgehen das der Zusteller nichts besseres zu tun hat.

Wenn Privatkunden nicht wären könnte die Arbeit bei Gls fast schon angenehm sein. Jeden Tag wegen irgendwas Theater einmal beschwert sich jemand weil ich ihm 25Pakete von denen jedes 39kg wiegt nicht hoch ins 4OG trage. Oder die Annahme einens Nachnahme Paketes wird verweigert weil es mit Gebüht ja teurer ist als im Geschäft

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