Ich habe gestern den Kinderwagen auf zwei schwere Pakete verteilt von GLS erhalten. Ich bin in der 34. SSW und durfte beide Pakete allein von der Strasse ins Haus tragen. Der Service der GLS-Fahrerin war das Letzte! Wo bleibt da die Hilfsbereitschaft?
Meine Forderung an GLS:
Besseren Service
Antwort auf die Beschwerde vom 20.02.2013
Sehr geehrte ReclaBoxlerin,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Sicherlich war es nicht sehr höflich aber die engen Zeitvorgaben und die Geiz-ist-geil-metalität der versender (und auch der Kunden) führt nunmal leider dazu, dass sie nur das bekommen, wofür sie auch zahlen: den reinen Transport von A nach B und sonst rein gar nichts!
Ansonsten kann ich nur dazu raten, die Zusteller zu vergleichen. Nächstes mal vielleicht nicht mehr über GLS liefern lassen, sondern die gute alte Post ausprobieren und sehen wie da die Freundlichkeit ist. Ansonsten sollte man als Frau immer eine Sackkarre im Keller stehen haben (die kostet nicht viel), mit der man auch große oder schwere Pakete problemlos selber transportieren kann.
nein spaß beiseite.
was mich wirklich stört, ist die art, mit der die beschwerde geschrieben ist.
für mich kommt das so rüber, als ob die BFlerin mein, aufgrund ihrer schwangerschaft habe sie nun besondere bürgerrechte (abgesehen vom arbeitsrechtlichen, das ist aber ok so!). ein "bitte" an den zusteller (hat sie ihn überhaupt gefragt?) hätte vielleicht geholfen.
überlegen sie mal, wenn sie wochenlang nur angemotzt werden von kunden, würden SIE da freiwillig noch irgendwas maachen für die? das ganze ist ein geben und nehmen, und nur eine Sch. Schaft erklärt einen noch lange nciht zur königin der welt. (eine "ähnliche" beschwerde über einen drogeriemarkt gabs schonmal, da musste die dame selbst aufputzen, was sie runtergeschmissen hat und echauffierte sich dermaßen, dass das ganze in läch_erlichkeit abrutschte, zitat: "frechheit das ma selber putzen muss" (ja, das nicht mit ß oder ss geschrieben) )
Jeder kann mal einen schlechten Tag haben, egal welcher Paketdienstleister aber man sollte schon auch vernünftig fragen! So, wie man in den Wald hinein ruft, so schallt es heraus! Egal ob es nun die "gute alte Post" ist, die hier z. B. wesentlich häufiger Pakete "verschlampt" und beschädigt oder DPD, GLS oder UPS usw.
Einfach nur lächerlich diese Beschwerde! Ich möcht Sie mal einen Tag als Paketboten erleben. Was einem da so alles widerfährt und das für einen Hungerlohn!
Eventuell war die GLS-Fahrerin ja auch Schwanger und durfte deshalb Ihnen die schweren Pakete nicht ins Haus tragen.
Och, wissense, ich bewege alleine in der Zustellung täglich rund 10t, fast nur von Hand, das sind 10.000 kilo oder auch 500 Kinderwagen.
Da kommt es auf 20 kilo mehr oder weniger nicht mehr an.
Achso, sie war ja gleich wieder weg, die schlimme, ach so unfreundliche Dame. Naja, Zeit für einen Kaffeplausch haben die Zusteller/innen nunmal auch nicht. Dann sollten Sie künftig schneller schalten und GLEICH um Hilfe BITTEN, wenn Sie ein schweres Paket erwarten.
Grundsätzlich frage ich den Kunden/Kundin:
Wo darf ich das Paket hinstellen? und trage es auch in aller Regel an den gewünschten Ort
Das ändert sich allerdings bei Paketen mit Inhalten, die nach meiner (sicherlich subjektiven) Ansicht nix für den Paketdienst sind, z. B. 10 Pakete Brennholz, 25 Pakete Katzenstreu oder 25kilo-Säcke Streusalz.
Da mache ich Dienst nach Vorschrift, erste verschliessbare Tür und fertig.
Wer so nen Schrott bestellt, (und dann noch nicht mal zuhause ist), soll schauen, wie er damit einig wird.
Wer im Glashaus sitzt.
Sie reden von Erziehung und besitzen offensichtlich selbst keine?
wie es nun genau war, weiß keiner von uns. wer weiß, wie stressig der tag der zustellerin war. oder wie oft sie an dem tag schon angemeckert wurde. oder gar von der empfängerin des kinderwagens.
das leben ist nun mal ein geben und nehmen, und manchmal klappt es eben nicht so, wie es soll.
wer hilfe braucht, wird sie auch finden. aber alleine aus einer anspruchshaltung heraus aufgrund einer schwangerschaft zu erwarten, dass einem die füße geküsst werden und der boden he_ilig ist, auf dem man geht, ist schlicht na_iv.
und von den 20kg ist in etwa die hälfte "kindsg_ewicht mit zubehör", der rest ist schlicht angefuttert. (lt. ärzt_licher meinung sind 12kg in ordnung, alles drüber sollte vermieden werden)
wie mein vorredner schon meinte, wäre es vermessen, mit 20kg zu argum_entieren. sonst sollte ja jedem übergew_ichtigen geholfen werden.
fragen sie die zustellerin doch einfach beim nächsten mal, ein kleines trink_geld oder danke in form von merci-pralinen wirken oft wunder. sie bezahlen den versand ja schließlich bis zur haustür. nicht weiter (steht oft auch so in den agb)!
Beschwerde ist gelöst
Ich handhabe das immer unterschiedlich. Grundsätzlich frage ich den Kunden/Kundin: Wo darf ich das Paket hinstellen? und trage es auch in aller Regel an den gewünschten OrtDas ändert sich allerdings bei Paketen mit Inhalten, die nach meiner (sicherlich subjektiven) Ansicht nix für den Paketdienst sind, z. B. 10 Pakete Brennholz, 25 Pakete Katzenstreu oder 25kilo-Säcke Streusalz. Da mache ich Dienst nach Vorschrift, erste verschliessbare Tür und fertig. Wer so nen Schrott bestellt, (und dann noch nicht mal zuhause ist), soll schauen, wie er damit einig wird.
Dazu sage ich nur wenn man etwas nicht tragen will sollte man sich einen Esel kaufen und nicht davon ausgehen das der Zusteller nichts besseres zu tun hat.
Wenn Privatkunden nicht wären könnte die Arbeit bei Gls fast schon angenehm sein. Jeden Tag wegen irgendwas Theater einmal beschwert sich jemand weil ich ihm 25Pakete von denen jedes 39kg wiegt nicht hoch ins 4OG trage. Oder die Annahme einens Nachnahme Paketes wird verweigert weil es mit Gebüht ja teurer ist als im Geschäft