Erst Koffer zu spät geliefert dann auch noch defekt

Einmal und nie wieder - Hermes Kuriergepäck

Am Samstag, den 29.12.12 ließ ich meinen Koffer zu Hause abholen, um ihn von Hermes an den Ort meiner Rehakur transportieren zu lassen. Die Anlieferung war für Donnerstag, den 03.01.13 geplant. Ich dachte mir 3 Werktage wären ausreichend und dies wurde mir auch bestätigt.

Als ich am 03.01.in der Reha ankam, war mein Koffer noch nicht da. Er kam am 04.01.13 verspätet an. Ich hatte in meinem Handgepäck keinerlei Bekleidung oder Toilettenartikel dabei und mußte nun das Nötigste in einem teuren Kurort nachkaufen. Dafür wurde mir nach einigen Telefonaten 16 € zu beantragen schriftlich zugesagt.

Auf dem Rücktransport 5 Wochen später ist mein nagelneuer Koffer dann beschädigt worden. Eine der 4 Rollen brach ab. Seitdem steht er nicht mehr und läßt sich natürlich nicht rollen. Auf meine telefonische Beschwerde hin wurde mir ein Formular für einen Kostenvoranschlag zugeschickt. Das darf doch wohl nicht wahr sein! Hermes kann sich den Schaden gern bei mir ansehen und auf eigene Kosten bewerten bzw. reparieren lassen. Aber ich werde nicht in meiner Freizeit und auf meine Kosten einen solchen einholen. Gern übersende ich auch ein Foto des Schadens und den Kaufbeleg sowieso per Einschreiben.

Außerdem wollen die noch weitere Papiere, wie ein Anspruchsschreiben, Originalgepäckbandrole, Versicherungsnummer der Europäischen Reiseversicherung (hä?). Alles bitte hübsch kompliziert, damit man aufgibt.

Liebe Leute Finger weg von dieser Firma. Ich hatte 2001 schon mal einen Gepäcktransport mit Hermes. Da war noch alles prima gelaufen und die Kosten um vierzig Prozent geringer. Offensichtlich waren die Angestellten/Vertragpartner aber noch motivierter bzw. die Firma zuverlässiger. Schöne neue Welt.