Retoure verschwunden?

Mit o. a. Sendungsnummer habe ich am 07.02.2013 ein Paket im Hermes Paketshop abgeben.

Am 08.02.2013 wurde die Sendung für den weiteren Transport vorbereitet. Danach gibt es leider keinerlei Info mehr. Wo ist das Paket? Sieben Tage ist doch recht lang. Es handelt sich um eine Retoure, die ich eigentlich schon beim Versandhaus erwartet hatte, stattdessen ist die Sendung verschwunden!?

Meine Forderung

Aufklärung über den Verbleib

Firmenantwort

14.02.2013 | 09:54 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Stuckenholz,

es ist alles gut. Retouren erhalten nach der Abholung aus dem Paketshop und der Weiterleitung an unser Sortierzentrum keine weitere Scannung der Zustellung bei Ihrem Versandhaus. In unserem Sortierzentrum werden die Retouren an das jeweilige Versandhaus übergeben, ohne dass dort ein Mitarbeiter den Erhalt quittiert.

Sobald Ihre Sendung bei Ihrem Versandhaus in die Bearbeitung geht, werden Sie kontaktiert.

Bei der Abgabe der Retoure haben Sie einen Beleg der Übergabe an uns erhalten. Bitte heben Sie diesen so lange auf, bis die Rückmeldung des Versandhauses vorliegt.

Beste Grüße

Kommentar

14.02.2013 | 09:59 Uhr · Nina Xxxxxxxxx

Das wundert mich doch sehr, da ich bei anderen Retouren an das gleiche Versandhaus zumindest noch eine "Sortierung in einem HUB" verfolgen konnte, mit der weiteren Info "Sendung wird weitergeleitet". Ändert Hermes das nach Belieben?

Kommentar

14.02.2013 | 12:11 Uhr · ReclaBoxler-4823234

Das hängt sicher von der größe der Versandfirma ab. Bei den großen wird abgeholt oder separat zugestellt, bei den kleinen meist mit Abholung neuer Pakete mit zurück gegeben.