Drucker mit Hermes verschickt, bei Ankunft defekt!

Ich möchte eine Sendung reklamieren. Ich habe am 03.02.2013 einen Multifunktionsdrucker mit Hermes verschickt. Nachdem die Sendung ganze drei Tage (vom 06.02 bis 09.02) in Aachen "geparkt" wurde, wurde es dann schlussendlich am 09.02 endlich zugestellt. Beim öffnen der Sendung hat der Käufer feststellen müssen, dass der Drucker erheblichen Schaden genommen hat.

Die Glasplatte der Kopier- bzw. Scannereinheit war zerbrochen und überall im Paket verteilt; auch oben auf dem Drucker (als ob das Paket sich ettlich male überschlagen hat. Der Käufer hat geschrieben es sah aus, als ob das Paket in der Waschmaschine geschleudert wurde.

Die Sendung war nach besten Wissen und Gewissen verpakt worden und zur Sicherheit mit weiteren Hinweisen zur Zebrechlichkeit des Inhalts versehen worden (es klebte auf jeder Seite ein Großer Schriftzug "VORSICHT GLAS BITTE NICHT WERFEN" außerdem wurde die Oberseite auch Markiert: "DIESE SEITE OBEN"). Nach meiner bisheriger Recherche gibt es im internet Vermutungen, dass Pakete mit diesen Hinweisschildern wohl extra hart rangenommen werden. Anhand der Schilderungen des Käufers und der Bilder kann ich mich diesem Verdacht auch nicht mehr erwehren.

Anhand der 3 Tage "Parkzeit" vermute ich, dass der Schaden irgendwo in oder auf dem Weg nach Aachen passiert ist. Danach wurde wahrscheinlich überlegt, was mit der Sendung passieren soll.