Seit längerer Zeit versuche ich, mit Hitstrom eine Abschlagserhöhung zu vereinbaren, um eine horrende Nachzahlung zu vermeiden. Trotz mehrfachem Kontakt per Telefon UND E-Mail wird auf diesen Wunsch NICHT eingegangen und der Supergau ist eingetreten! Außerdem haben sie eine Kündigungsfrist von 1 Jahr! Ist das rechtens?
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Kundenwünsche respektieren, Kündigungsfrist deutlich herabsetzen
Antwort auf die Beschwerde vom 10.02.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 7
Das mit der Abschlagserhöhung soll doch sicher ein Scherz sein. Schaffen Sie es nicht, monatlich aus eigenen Stücken Geld für die Rechnung zurückzulegen? Das wäre mehr als schwach.
Liebe "Verschwindenlasser":
Gelungene Kritik ist immer auch das Bemühen um einen Dialog.
(Dies ist ein Zitat von Hendrik Schmidt, dt. Medienpublizist u. -consultant)
:)