Paket Verlust, Hermes antwortet nicht

Am 6.12.2012 gab ich das Paket mit der Paketnummer 01337143838320 im Hermes Paketshop auf, es wurde auch laut Sendungsnachverfolgung dort weitergeleitet. Als Anfangs Januar 2013 das Paket noch immer nicht beim Empfänger abgeliefert war, stellte ich am 5.1.2013 einen Nachforschungsantrag, welchen ich per Einschreiben mit Rückschein an Hermes versandte. Der Rückschein kam auch unterschrieben zurück, jedoch bis heute, immerhin über 2 Monate seit Paketaufgabe, keine Nachricht von Hermes.

Meine Forderung

Erstattung des Wertes der Sendung, € 500

Firmenantwort

08.02.2013 | 10:21 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Den,

wir haben Ihnen am 31.1. auf Ihr Schreiben geantwortet und Sie gebeten die fehlenden Unterlagen einzureichen. Der Brief ist an die von Ihnen angegebene Adresse versendet worden und sollte zwischenzeitlich bei Ihnen eingetroffen sein.

Sollte dies wider Erwarten nicht der Fall sein, so kontaktieren Sie uns bitte unter socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 59372" im Betreff.

Vielen Dank!

ihr Hermes-Kundenservice

Kommentar

09.02.2013 | 09:30 Uhr · ReclaBoxler-4182262

Na klar, der wert der sendung liegt ja auch bei genau 5oo,-!

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09.02.2013 | 16:18 Uhr · Marta Den

Nein, der Wert der Sendung ist € 520, aber die Sendung ist nur bis max. 500€ versichert. Also kann ich nur diesen Betrag einfordern.

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09.02.2013 | 16:20 Uhr · Marta Den

Ich habe keinerlei Schreiben von Hermes erhalten!
Zudem habe ich entsprechend den Anforderungen sämtliche Belege
direkt mit dem Nachforschungsantrag an Hermes versandt: Rechnung
für Inhalt, Kopie Versandbeleg.

Kommentar

18.02.2013 | 21:33 Uhr · Marta Den

Hermes hat den Betrag bezahlt, allerdings nicht die Versandkosten, die müssen auch noch
erstattet werden