Wir hatten Flüge für acht Personen gebucht und bezahlt, jedoch konnten zwei nicht mitreisen, so dass wir nur mit sechs Reisenden waren.
Auf dem Hinflug gab es keinen freien Sitzplatz! Das Gepäck von einem Pärchen (uns) umfasste einen großen Koffer mit 26 Kg und ein kleiner Koffer mit 6 Kg. Beim Einchecken in Düsseldorf ohne Kommentar – ganz das Gegenteil in Salzburg bei der Rückreise.
Es wurde das Umpacken eines Teils des großen Koffers verlangt, da höchsten 23 Kg pro Gepäckstück erlaubt seien oder aber die Zahlung von 50,- €. Der kleine Koffer war jedoch mit Skischuhen voll, so dass nicht umgepackt werden konnte. Erst recht die herbeigerufene Vorgesetzte Frau T. des Salzburger Airport Service bestand lautstark auf Umpacken. Andere Reisende boten uns zwischenzeitlich ihr Gepäckkontingent an, jedoch es gab keine Tasche oder Koffer, wobei wir uns bei einem bisherigen Gewicht von 32 Kg auch so ausgekommen wären. Alle Erklärungen fanden kein Gehör, so dass wir unsere getragene Wäsche und ein paar Schuhe in einer Plastiktüte mit in die Kabine nehmen mussten, wobei der Flug höchstens zu 70% ausgebucht war, wir zwei bezahlte Tickets nicht ausgenutzt hatten. Außerdem habe ich auch noch eine Bonuskarte.
Als ich den Vorfall in dem Kabinenpersonal erzählte, schüttelten diese nur mit dem Kopf und konnten das nicht verstehen. Wenn Air Berlin weiter so mit seinen Fluggästen umgeht, kann es mit der Airline nicht aufwärts gehen – außer beim Start.
Bestell-/Kundennummer: 120013372
Meine Forderung an Air Berlin:
Zumindest eine Entschuldigung und Behebung solcher Vorkommnisse
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
SAMMELBESCHWERDE
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kommentare und trackbacks 7
Was ist an den Air Berlin-AGB nicht zu verstehen?
"Die Freigepäckmenge für aufgegebenes Gepäck wird nach dem Stückkonzept (Piece Concept) definiert. "
Warum haben Sie nicht die Möglichkeit genutzt, Ihr Sportgepäck extra aufzugeben? Zu geizig?
Seien Sie lieber dankbar, dass Ihnen zum sicher vorhandenen Handgepäck noch eine weitere Tüte erlaubt wurde.
Halten Sie sich einfach an die Gepäckbestimmungen, dann gibt es auch keinerlei Ärger.
Und das man dies beim Hinflug in Düsseldorf übersehen hat, kulanter weise Übersehen hat, das war Ihr Glück. Aber dadurch ergibt sich aber leider noch kein Recht daraus, das auch beim Rückflug kulant gehandelt werden muß.
Was mich am meisten nervt, sind diese Typen mit ihren Trolleys, die mit ins Flugzeug genommen werden und dann die Gepäckablagefächer verstopfen. Vielen Dank, liebe Einzelkinder, dass ich schon mehrmals mein Handgepäck unter den Vordersitz stopfen durfte, weil die Egomanen oben alles vollgestellt haben. Sie werden es nicht glauben: ausser ihnen gibt es noch andere Menschen auf diesem Planeten.
@Schimpansen - Admin: Wenn man Ihren Kommentar so liest, dann fehlen Ihnen gewisse Umgangsformen. Hier mit Beleidigungen um sich zu werfen macht die Plattform definitiv nicht besser. Damit stellen Sie selbst sich weit unter das Niveau einen Admins der vielleicht willkürlich gelöscht hat.
Sehr gute Erklärung! Auch der Kommentar zum Schimpansen. Er hat zwar Recht, aber große Probleme, sich zu dem Thema sachlich zu äußern.
Dass AirBerlin (und garantiert jede andere Billigairline) hier gnadenlos ist, und es darum einzig und alleine um $$$ geht, laesst sich alleine aus dem Grund nicht verneinen, dass man ohne weiteres gegen Bares sein Gepaeck auf 32kg aufstocken kann.
Die Kofferschlepper tragen es dann auch, und mehr bezahlt werden sie dafuer nicht.
Aber das ist eine andere Geschichte.
Ich werde meine Konsequenzen daraus ziehen.