Ich bin nun seit Juli 12 bei Stromio und habe einen Dauerauftrag für die monatl. Kosten. Zum Jahreswechsel hat Stromio den Abschlag um 6,- Euro angehoben. Diesen hatte ich vergessen in meinen Dauerauftrag einzupflegen und prompt kommt nach fünf Tagen die erst Mahnung mit 5,- Euro Mahngebühr (bei 6,- Euro Differenz).
Die tel. Erreichbarkeit ist Katastrophe. Man wird aus der 0800 Nr. gleich wieder rausgeschmissen. Nach zwei Tagen Verzug die Mahnkosten zu bezahlen, kam wiederum eine Mahnung mit 5,- Euro und einer Zahlungsfrist von zwei Werktagen bei Androhung weiterer Maßnahmen. So etwas finde ich Kundenservice.
Meine Forderung an Stromio:
Besserer Kundenservice, man kann Kunden auch per Mail kostenfrei ermahnen etc.
Antwort auf die Beschwerde vom 05.02.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Bitte teilen Sie uns, für die weitere Bearbeitung, eine Bestell- oder Vertragskontonummer unter der E-Mail Adresse reklamation stromio.de mit.
Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 5
eure Preise sind schon lange nicht mehr günstig und die Beschwerden über Stromio häufen sich. Also müsste euch doch mal langsam ein Licht aufgehen oder habt ihr keine Energie mehr dafür? Wer Kunden will muss auch freundlich sein. Sonst wechselt man halt wieder.
Gruss Ihr Stromio Kunde