E.ON Bayern hat nach Montage der Stromzähler in unserer DHH den Verbrauchsstromzähler und Heizstromzähler falsch in deren Abrechnungssystem angelegt, so dass das System utopische Abschlagszahlungen auswies.
Da dies alles automatisch erfolgt und kein Mensch diese Rechnungen hinsichtlich Plausibilität prüft, erhielten wir einen Vertrag mit jeweils 240.- EUR mntl. Abschlag für Verbrauchsstrom und 240.- EUR für Heizstrom. Wir sind wohlgemerkt ein 2-Personen-Haushalt mit ausschl. Elektrospargeräten.
Wir haben E.ON unverzüglich darauf hingewiesen und führen nun seit einem Jahr einen aussichtslosen Kampf mit diversen Hotline-Mitarbeitern, Zusagen, dass die Abschläge angepasst und die falschen Rechnungen storniert werden und nichts passiert. Wir erhalten die Aussage, dass die Mitarbeiter in den Fachabteilungen leider überlastet seien und wir aber leider nichts tun können als abwarten, bis diese denn irgendwann viell. mal Zeit haben.
Nun haben wir allerdings wieder eine Mahnung für diese utopischen Abschlägen (inzwischen Summe knapp 1500.-EUR) erhalten mit der Androhung, dass uns der Strom abgeschaltet wird. Wir sind verzweifelt, da wir nichts tun können, als die Hotline anrufen, Briefe schreiben, aber nichts passiert. Wir haben bisher noch keine einzige Antwort oder Stellungnahme erhalten. Wir erhalten lediglich immer wieder diese falschen Mahnungen von E.ON. Dabei zahlen wir monatliche Abschläge, die wir für unseren Verbrauch als angemessen und realistisch erachten. Diese werden jedoch bei der Abrechnung überhaupt nicht berücksichtigt.
Wir sind verzweifelt und entsetzt, wie Kunden bei E.ON behandelt werden. Die Hotline-MA geben zu, dass dies ein für den Kunden nicht akzeptabler Zustand sei, sie aber auch nichts tun können, da nur der Fachbereich Daten und Rechnungen ändern kann. Somit drehen wir uns seit einem Jahr im Kreis und es passiert nichts. NICHTS!
Wir überlegen nun, uns an die Schlichtungsstelle zu wenden, da wir keinen anderen Ausweg sehen. Leider ist es E.ON zuzutrauen, uns trotz der Aktenlage und der regelmäßigen Zahlung von Abschlägen den Strom abzustellen und wir können trotz unseren Bemühungen nichts dagegen tun.
Bestell-/Kundennummer: 272002982169
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Unverzügliche Richtigstellung der Verträge an das tatsächliche Verbrauchsverhalten und Stornierungen der falschen Rechnungen
Antwort auf die Beschwerde vom 04.02.2013
Lieber Herr Kohles,
bitte entschuldigen Sie den Ärger, den Sie mit uns haben. Sie haben Recht, dass Sie von einem kundenorientierten Energiedienstleister deutlich mehr Service erwarten dürfen.
Sie erhalten in den nächsten Tagen ein Schreiben von uns, mit dem wir alles klar stellen wollen. Die Jahresrechnung für Ihren Haushaltsstrom haben wir korrigiert, sie liegt dem Schreiben bei. Für die Heizstrom-Rechnung brauchen wir bitte noch Ihre Zählerstände.
Wir hoffen, dass wir die leidige Angelegenheit nun zu Ihrer Zufriedenheit lösen können.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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