Hermes verweigert Schadensregulierung

Ich bin seit vielen Jahren zufriedener Hermeskunde und hatte bisher keinen Schaden. Jetzt habe ich ein Set bestehend aus drei kleinen Steingutschälchen verschickt. Zwei Schälchen sind beim Transport zerbrochen. Ich habe die Teile mit großer Sorgfalt verpackt. Zuerst Einzeln in Luftpolsterfolie und dann in Papier. Die Teile habe ich gut mit Styroporflocken und Styroporstückchen gepolstert und auch die Lücken des Kartons mit Styropor gefüllt.

Hermes lehnt die Schadensregulierung mit der Begründung ab, ein Transportschaden sei aus ihrer Sicht ausgeschlossen, da der Außenkarton nicht kaputt gegangen sei. Ich kann mir jedoch vorstellen, dass wenn die Sendung aus größerer Höhe auf harten Untergrund gefallen ist, dass dann durchaus der Karton heil geblieben, aber der Inhalt zerbrochen ist. Der Versand erfolgt in den wenigen Tagen mit viel Eis und Schnee - da könnte eventuell auch ein Bote mit der Sendung ausgerutscht sein.

Ich habe die Teile auf jeden Fall einwandfrei und den Hermes-Vorschriften entsprechend verpackt. Hermes hat von hat mir ein Foto der ganzen und der zerbrochenen Schälchen erhalten. Auch erfolgt die Reklamation sofort. Daher bestehe ich auf die Regulierung des Schadens in Höhe von 25,50 Euro.