Schadensregulierung

Am 13. Dezember 2012 verschickte ich - via HERMES - ein Paket nach Turin (Italien). Inhalt der Sendung war eine antike IKone aus dem 18. Jahrhundert (Wert 430 Euro). Am 20.12.2012 informierte mich der italienische Empfänger, dass die Sendung angekommen sei, der Inhalt allerdings beschädigt war. Die Ikone war in 2 Teile zerbrochen. Eine Tragödie! Ich forderte sogleich Fotos von ihm an, die er mir auch direkt per E-Mail übersandte. Ich meldete den Schaden - vorab telefonisch - direkt bei HERMES und schickte am 28.12.2012 alle relevanten Unterlagen zusammen mit meiner Schadensanzeige nach Hamburg. Heute - etwa 5 Wochen später - bekam ich dann ein lapidares Schreiben, indem die Kostenübernahme abgelehnt wurde. Ein Verweis auf die gesetzlichen Haftungsausschlüsse inklusive. Tenor: Der Schaden ist kein Transportschaden, sondern ein Verpackungsschaden.

Seit nunmehr 2005 (also seit 8 Jahren) versende ich - nahezu täglich - Lieferungen ins In- und Ausland. Deutschland, Schweiz, Österreich, Italien, Großbritannien, USA, Japan. Alles über ausschließlich über HERMES. In den 8 Jahren hatte ich noch nicht einen einzigen Schaden, was sicher auch für meine professionelle Verpackung spricht. Auch in besagtem Fall habe ich die wertvolle Ikone selbstverständlich gut gepolstert und super sicher verpackt versendet. Von Styropor, über spezielle Luftpolsterfolie, bis hin zu Profi Polstermaterial war alles vorhanden. Seitens HERMES wurde nun reklamiert, dass die Außenverpackung unbeschädigt war. Diese Logik erschließt sich mir nicht! Ich habe schon unzählige Pakte von DHL bekommen, deren äußere Verpackung intakt war, jedoch der Inhalt (gerade bei Glas und Porzellan) völlig zerstört. Eine unversehrte Außenverpackung ist kein Indiz/Garant für einen unbeschädigten Inhalt.

Ich bin mit der Ablehnung keinesfalls einverstanden und bitte Sie, den Vorfall erneut zu prüfen. Alleine der versicherte Versand dieser Ikone hat € 28,90 gekostet. Warum nutze ich die Möglichkeit einer Versicherung, wenn diese - im Schadensfall - nicht greift. Im Hinblick auf eine weitere Zusammenarbeit appelliere ich daher dringend an Ihr Entgegenkommen!

Katrin Breiter