Na das ist natürlich sehr frech, Sie lassen etwas fallen und müssen es selbst putzen. oh moment, richtig so!

Das haben wir auch bei manchen Kunden so genandhabt, nämlich bei denen, die bei jedem zweiten Filalbesuch immer irgendeine Kleinigkeit fallen lassen haben, meistens weil sie keinen Wagen oder Korb genommen haben oder sich einfach wie ein Elefant an den Regalen vorbeigequetscht haben. Die Schweinerei durften wir natürlich wegmachen, den Kunden war es egal. Manche haben sich entschuldigt oder sogar angeboten, zu putzen oder zu helfen. Die anderen mussten wir uns erziehen. Nachdem wir sie aufgefordert hatten, beim nächsten "Unfall" die Pampe selber aufzuwischen, verhielten sie sich plötzlich ganz umsichtig und es passierte so gut wie nichts mehr.

@ ReclaBoxler-3719612Das mag fuer kleine Einzelhaendler ein vertraeglicher Weg sein. Fuer national aufgestellte Grossunternehmen, wie es eines Rossmann ist, spielen Verluste durch Beschaedigung in der Bilanz keine Rolle. Unter'm Strich siegt die Kundenfreundlichkeit, hier Kulanz, und genau die bringt die Leute wieder zurueck zu einem ins Geschaeft. Rossmann scheint das der Entschuldigung nach zu wissen, nur dem einzelnen Mitarbeiter ist es nicht immer klar. Als Mutter mit Kind sicher eine Aergernis. Wenn mir das als alleine einkaufender Mann passierte, wuerde ich die Truemmer ohne Zoegern zumindest grob bei Seite raeumen ohne mich beleidigt zu fuehlen.

Also, generell gilt ja, wer Dreck macht, muss ihn beseitigen. Das schreibt sogar das Gesetz so vor, wenn z. B. ein Pferd auf die Straße an Deinem Grundstück sein großes Geschäft verrichtet, ist der Halter des Pferdes, bzw der Reiter verantwortlich, den Schmutz wegzumachen, das bleibt nicht an Dir hängen, auch wenn die Straße vor Deinem Grund und Boden ist und Du sie ja regelmäßig säuberst.
Kulanz ist es, wenn die Mitarbeiter es wegwischen- gehört meiner Meinung nach auch zur Kundenfreundlichkeit.

Ich muss dazu sagen ich arbeite ja auch im Verkauf und es ist mal passiert, eine Mutter mit Kind war an der Fleischtheke gestanden und das Kind hat sich übergeben. Natürlich kann so was nicht jeder entfernen, ohne dass ihm selbst übel dabei wird. Aber ich liebe Kinder und so etwas kann passieren. Die Mutter entschuldigte sich und fragte nach einem Lappen zum aufwischen, aber das kam für mich nicht in Frage. Ich habe gleich einen Eimer Wasser gemacht und bin mit Sack und pack vor die Theke und habe den Schmutz beseitigt.
Für mich eine Selbstverständlichkeit, es war der Mutter sicher auch unangenehm und dem Kind ging es dann ja wohl ohnehin nicht gut.

Ich werde nie vergessen, wie oft die Mutter sich für meine Hilfe bedankte, als sie das nächste Mal in den Laden kam, brachte sie mir sogar was süßes mit, mit einem nett geschriebenen Dankesbrief und dass sie meine Hilfe wirklich toll fand.

Kunden die etwas fallen lassen, kommen in der Regel wenigstens zu mir und sagen bescheid, dass etwas kaputt gegangen ist. Dann mach ich es eben weg- ist doch nichts dabei. Ich stehe ja im Laden um zu arbeiten und damit mein Geld zu verdienen, ob ich da nun putze oder Waren einräume ist dabei völlig egal.