29.01.2013 | 21:50 Uhr · 110 Views · von Martina Andersen
Hermes Logistik-Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
Paket nicht ausgeliefert, angeblich nicht anzutreffen
Heute sollte laut Sendungsverfolgung das Paket ausgeliefert werden.
Mein Mann und die Kinder waren den ganzen Nachmittag zu Hause, damit sie es entgegen nehmen konnten. Aber keine Auslieferung.
Als ich eben in der Sendungsverfolgung nach sah, stand dort da, dass der erste Zustellversuch um 18:57 Uhr war. Da war definitiv jemand zu hause, aber es hat nicht geklingelt.
Toll, da wartet man auf etwas, und es klappt nicht. Das ist auch erst so, seitdem neue Fahrer diese Route hier haben. Vorher hatten wir ein und den selben Fahrer, der kam immer zuverlässig. Schade, dass er hier nicht mehr fährt.
Meine Forderung
Zuverlässige Auslieferung
Firmenantwort
30.01.2013 | 07:13 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Guten Morgen Frau Anderson,
wir entschuldigen uns bei Ihnen, dass Sie gestern vergeblich auf Ihre Sendung gewartet haben.
Die Kollegen der Niederlassung werden klären, wie es zu der Eintragung gestern gekommen ist, obwohl jemand an der Zustellanschrift anwesend war.
Wir haben veranlasst, dass Ihnen die Sendung heute zugestellt wird.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice