Erneut musste ich mit Bedauern feststellen, dass NetCologne sich in Sachen Kundenservice überhaupt nicht verbessern konnte.
Der Kundenservice ist eher noch schlechter geworden, mit anderen Worte gesagt, in meinen Augen auf auf Ramschnieveau abgesunken.
1. Sie legen beim Telefonsupport einfach auf.
2. Sie wissen nicht, was tun, schicken SMS an den Kunden, bitten um Rückruf, fragen dann, was los ist.
3. Sie geben dem Kunden keine nachvollziehbare Erklärung, reden sich jedes mal raus und schieben andern die Schuld zu.
4. Sie halten Zusagen nicht ein und trotz ordentlicher, termingerechter Kündigung wir weiter abgebucht
NetCologne ist die Firma mit dem schlechtesten Kundenservice, den ich je erlebt habe.
Denn Kunden, die Jahre lang (sechs Jahre) alles korrekt und pünktlich bezahlt haben, werden dann eiskalt verraten und verkauft. Und dieses werde ich nicht mehr länger hinnehmen.
Bestell-/Kundennummer: 10954348
Meine Forderung an NetCologne:
Angemessene Entschädigung oder außerordentliche Kündigung kundenseitig akzeptieren
Antwort auf die Beschwerde vom 29.01.2013
Abteilung: Unternehmenskommunikation
21.03.2013 | 10:32 Uhr
Sehr geehrte Teilnehmer & Leser von ReclaBox, die NetCologne möchte kundenrelevante Angelegenheiten seriös und vertrauchlich behandeln und im direkten Kontakt mit unseren Kunden klären. Wir nehmen diesen Eintrag gerne zum Anlass, den Dialog zu suchen - bitten aber um Verständnis, den konkreten Sachverhalt hier nicht öffentlich zu kommentieren. Beste Grüße, Ihr NetCologne ServiceTeam
kommentare und trackbacks 5
"außerordentliche Kündigung Kundenseitig "
Warum wollen Sie eine außerordentliche Kündigung, wenn der Vertrag laut Ihrer Aussage laut Punkt 4, bereits beendet ist?
Man muss schon klar und deutlich sagen bzw. schreiben, was man möchte oder womit man unzufrieden ist. Mit der einfachen Aussage "Ich bin unzufrieden" ist das nicht getan.