Ich teilte Amazon mit, dass meiner Tochter ihr neuer Tablett PC auf den Boden fiel und nun 2 Sprünge im Display hat. Daraufhin schrieb man mir, dass der Artikel kostenlos ausgetauscht würde oder eine Rückerstattung gemacht werden könnte.
Ich erhielt eine Eamil bezüglich der Rückerstattung. Dann schrieb mir der Kundendienst, dass der Artikel nicht hätte zurück geschickt werden dürfen, da ein Defekt besteht.
Ich solle zustimmen, dass das gutgeschriebene Geld wieder zurück gebucht werden darf. Der defekte Artikel würde mir zurückgesendet werden.
Nach einem Anruf bei Amazon bekam ich eine Email, dass der Artikel nicht zurückgeschickt wird und das Geld gutgeschrieben bleibt. Nach dieser Email erhielt ich wieder eine Email, dass die Aussagen falsch seinen und der Artikel zurückgesendet wird.
Ich kann nicht für die fehlerhaften Aussagen der Kollegen im Kundendienst. Auch hätte ich den Artikel sonst nie zurückgegeben.
Was passiert nun?
Mit freundlichen Grüßen
Fanz Martin
Bestell-/Kundennummer: 303-7991576-0511528
Meine Forderung an Amazon.de:
Rücknahme des Artikels
Firmen-Antwort ausstehend seit 13 Jahren, 265 Tagen und 14 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 8
Wenn ich das so richtig verstanden habe, dann verstehe ich auch das hin und her. Die Ware wurde von ihnen beschädigt. Da gibt es kein Geld zurück und Reparatur nur auf eigene Rechnung.
Sie oder Ihre Tochter machen das Gerät kaputt und nun erwarten Sie ernsthaft, daß Amazon Ihnen anstandslos ein neues Tablet für lau zukommen läßt? *kopfschüttel*
Beschwerde ist gelöst