Sehr geehrte Damen und Herren,

zum Jahresende bin ich darüber informiert worden, dass Stromio seine Abschlagszahlungen erhöht. Daraufhin habe ich zunächst telefonisch versucht eine Klärung dahingehend herbeizuführen, einen Tarifwechsel zu veranlassen. Stromio bietet durchaus günstigere Tarife, auch mit Ökostrom an.

Da es sich bei uns um einen Sechspersonenhaushalt mit vier Kindern von 1, 3, 5, und sechs Jahren handelt, wäre eine Stromsperrung dramatisch. Aus der Familiengröße ergibt sich auch eine mangelnder finanzieller Spielraum. Nachdem ich dann doch mal bei der Telefonhotline durchgekommen bin, wurde ich sehr unfreundlich abgekanzelt, mit dem Hinweis, hier ist nichts zu ändern und der Vertrag läuft einfach weiter.

Nach Recherche bin ich dann auf das Sonderkündigungsrecht aufmerksam geworden. Ich habe mich also beraten lassen und habe einen Anbieter gefunden, der günstiger ist. Dieser hat sich bereit erklärt, die Kündigungsformalitäten zu übernehmen. Stromio hat zunächst gar nicht reagiert, dann aufgrund eines Schreibfehlers des neuen Lieferanten erklärt, uns gibts nicht. Obwohl unser Name zu der Adresse aufgrund seiner Seltenheit auch dann noch problemlos zuzuordnen ist. Nachdem das geklärt war, hier wurde wertvolle Zeit verspielt, hat Stromio die Kündigung abgelehnt und erklärt, eine Tarifänderung ist nicht möglich und der Vertrag läuft bis August 2013. Der neue Anbieter hätte zum 04.01. übernehmen können.

Darauf hin habe ich mich nochmals via E-Mail gemeldet und auf den Sachverhalt aufmerksam gemacht. Das telefonische Kundencenter hat ja, wie oben erläutert, reagiert. Ich habe auch eine automatisierte Bestätigung über den Erhalt der E-Mail bekommen. Ich bat hierin um eine schriftliche Begründung zur Weiterleitung an die Verbraucherzentrale NRW und an Greenpeace. Dort wirbt Stromio mit sauberem Strom.

Trotz der Bestätigung über den Erhalt liegt bis heute keine Rückmeldung vor. Dafür wird uns nun mitgeteilt, dass bei weiter ausbleibender Zahlung der Anschluss gesperrt wird - am 28.01. Natürlich habe ich den Dauerauftrag storniert.

Mir geht es um die Kündigung des Vertrages und den Wechsel ohne weitere Verzögerungstaktik und Ausreden, nachdem keinerlei Gesprächsbereitschaft signalisiert worden war. Eventuell rechtmäßig entstandene Kosten bin ich bereit, dann zu begleichen.

Mit freundlichen Grüßen

Jörg Pieczewsky, Sophie Pieczewsky