Sendung versauert in Vogelsdorf

Trotz etlicher telefonischer und schriftlicher Hinweise, dass der in der Adresse abgegebene Paketshop wegen Krankheit vorläufig geschlossen ist und ich nun schon mehrfach versucht habe, Hermes davon zu überzeugen, das Paket an eine Alternativadresse zu versenden, interessiert das bei Hermes niemanden.

Ich werde per Telefon und Mail ständig auf den nächsten Werktag vertröstet und warte nun seit zwei Wochen vergeblich auf meine Sendung. Diese bleibt einfach in Vogelsdorf liegen. Offenbar ist dort kein Mitarbeiter in der Lage oder überfordert, eine Adressänderung durchzuführen.

43007131894

Meine Forderung

Ich rate dringend ab, Hermes als Paketdienst zu beauftragen!

Firmenantwort

21.01.2013 | 13:27 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Herr Lutz B.,

mit großem Bedauern habe ich Ihre Schilderung des Vorgangs gelesen und bitte für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals um Entschuldigung.

Natürlich entspricht diese Verzögerung in der Zustellung in keiner
Weise unseren Ansprüchen.

Die zuständige Niederlassung wurde angewiesen Ihre Sendung schnellstmöglich in den "neu angegebenen Paketshop" zu senden.

Bitte senden Sie uns eine Mail an socialmedia@hermes-europe.de.

Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-58521, sowie Ihre Auftragsnummer/Identnummer, damit wir Ihnen die Rückmeldung zukommen lassen können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice.